3. VI 2020 | Kako prenosi Tanjug, elektronska trgovina u Srbiji, prema istraživanju Privredne komore Srbije, udvostručena je tokom vanrednog stanja u odnosu na vreme pre pandemije COVID-19, a rast kupovine i prodaje preko interneta očekuje se i u narednom periodu. To potvrđuju i istraživanja inostranih eksperata po kojima bi e-trgovina u Srbiji do kraja godine trebalo da ima 3,3 miliona korisnika i generiše prihod od oko 370 miliona evra. U martu i aprilu, pored namirnica, najviše su se on-line kupovali računari i računarska oprema, mali kućni aparati, odeća, obuća.
Analiza PKS-a ukazuje da je prodaja namirnica u tom periodu povećana deset puta u odnosu na prosečan mesečni promet pre pandemije. Veliki trgovinski lanci su aktivirali i ojačali svoje on-line prodavnice i sopstvene dostavne službe zbog zahtevanih visokih standarda za transport prehrambenih proizvoda, kaže Marko Čadež, predsednik Privredne komore Srbije.
Tako je, na primer, u Mercator-S, osim značajnog rasta on-line prodaje namirnica, promenjena i starosna struktura kupaca, pa su skoro sve generacije kupovale preko interneta. Ovaj trgovinski lanac proširio je uslugu Clik and Collect u 17 gradova i na 24 lokacije i koristio je specijalizovana vozila za prevoz robe, navodi se u saopštenju PKS-a.
„Prvi put smo se našli u situaciji da je potražnja u e-commerce veća od kapaciteta ponude. Izbrisana je i predrasuda da je to namenjeno mladima, sve starosne strukture imaju potrebu i mogućnost da razumeju benefite koje ovakva usluga nudi i žele da kupuju on-line“, rekla je Maja Veselinović, direktor sektora on-line prodaje u kompaniji Mercator-S, i dodala: „Kako je u trenutku ‘skočio’ fokus na on-line poručivanje, morali smo hitno da reagujemo. Pojačali smo kapacitete za Idea on-line dostavu i razvili opciju Poruči&Pokupi, uz preuzimanje kupovine u nekoj od 24 prodavice, u 17 gradova širom Srbije. Pored Idea on-line dostave koja je za 24h na vašoj adresi, Poruči&Pokupi, koji se u radnji može preuzeti za samo dva sata od trenutka poručivanja, pokrenuli smo i dostavu u saradnji sa Glovom, gde poručene namirnice možete dobiti za manje od 60 minuta, od trenutka poručivanja“.
„Ono što je neplanirano jeste snažna promena ponašanja kupaca u kupovini, tome se moramo prilagoditi i nalaziti rešenja za nove i novije potrebe. Kompanija Strauss formirala je on-line platformu ‘Kafa kod kuće’, prosečan dnevni broj porudžbina bio je između 80 i 100, dok se pazarilo najmanje po kilogram kafe. Kompanija je angažovala na poslovima dostave radnike koji, zbog vanrednog stanja, nisu mogli da redovno obavljaju svoj posao i tako zadržala zaposlene“, navedodi se dalje u saopštenju. Trgovci tehničkom robom, po rečima Čadeža, značajno su nadomestili pad klasične prodaje i gubitak zbog zatvorenih radnji i tržnih centara najviše zahvaljujući velikim nabavkama računara koje su kompanije kupovale kako bi zaposlene opremile za rad od kuće.
Primera radi, u Tehnomaniji je na on-line platformi u martu 2020. registrovano oko 100.000 novih korisnika, dok je prodaja povećana za 50%. Najviše su se kupovali laptopovi, veb kamere, monitori, štampači, skeneri, kuhinjski uređaji, posebno pekači za hleb, mašinice za šišanje, depilatori, fenovi, konzole i video igre, prečišćivači vazduha, frižideri i zamrzivači. I trgovac sportskom opremom Sport Vision prodao je tokom krize, preko Interneta, robu vrednu više od 40 miliona evra u devet zemlja u kojima posluje – Srbiji, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Makedoniji, Hrvatskoj, Sloveniji, Albaniji, Bugarskoj i Rumuniji, a on-line prodaja se povećala čak za 200%. Mali trgovci i proizvođači brzo su reagovali i iskoristili mogućnost da besplatno ili uz minimalnu naknadu izađu na platforme koje su IT kompanije specijalizovane za e-trgovinu, za njih posebno kreirale, ističe Čadež.
Kompanije Wireless Media i Shopen razvile su on-lčine platforme za transformaciju preduzeća sa tradicionalnih kanala prodaje ka on-line trgovini. Obe platforme su zabeležile trocifreni rast korisnika, a platforma Shopen nudi besplatnu registraciju i prijavu e-prodavnice. Dijaspora.shop je zabeležio rast prodaje za oko 100% u poređenju sa mesecima pre pandemije COVID-19, a pojedini dani beleže povećanje i za 300%. Najviše su se tražili prehrambeni proizvodi, a prosečna potrošačka korpa u on-line prodaji činila je 56 artikala.
Ugostiteljski objekti, po rečima predsednika PKS-a, takođe su se prilagodili krizi uvodeći dostavu hrane kako bi zadržali radnike i omogućili klijentima neometano korišćenje njihovih usluga. Prema podacima PKS-a prikupljenim od dostavljača hrane, ove kompanije imale su veliki rast broja porudžbina, u aprilu čak 109% više nego u martu.