{"id":34608,"date":"2024-11-05T11:53:57","date_gmt":"2024-11-05T10:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/?p=34608"},"modified":"2024-11-05T11:53:57","modified_gmt":"2024-11-05T10:53:57","slug":"konferencija-firestarter-24","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/konferencija-firestarter-24\/","title":{"rendered":"KONFERENCIJA FIRESTARTER 24"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

05. XI 2024. |\u00a0<\/strong>Zaklju\u010dak tre\u0107e regionalne, godi\u0161nje konferencije Firestarter odr\u017eane u Beogradu, isti\u010de korisni\u010dko iskustvo (Customer Experience – CX) kao klju\u010dni faktor lojalnosti korisnika i ve\u0107eg profita kompanija. O zna\u010daju strate\u0161kog planiranja korisni\u010dkog iskustva za uspeh poslovanja govorili su predstavnici CX asocijacije u Srbiji (CEXAS – Customer and Employee Experience Association of Serbia) i odabrani me\u0111unarodni stru\u010dnjaci, a predstavljeno je i istra\u017eivanje sprovedeno u Srbiji. Ovogodi\u0161nja Firestarter konferencija je bila ekskluzivno namenjena CEO liderima, okupiv\u0161i vi\u0161e od 50 generalnih direktora uspe\u0161nih kompanija koje posluju u Srbiji, pru\u017eiv\u0161i tako platformu za razmenu iskustava o CX strategijama i najboljoj praksi.<\/p>\n\n\n\n

U\u010desnicima su se obratili predstavnici organizatora – asocijacije CEXAS: Branka Pudrlja Durbaba, glavni direktor za prodaju i zadovoljstvo korisnika A1 Srbija i predsednica Savetodavnog odbora CEXAS-a, kao i Dragan \u0110or\u0111evi\u0107, direktor i vlasnik kompanije Skills Innovative Learning Experience, koja se ve\u0107 skoro 3 decenije bavi razvojem ljudi, Country Lead i jedan od osniva\u010da CEXAS-a. Ovogodi\u0161nji gosti predava\u010di su bili: Ian Golding, pionir i svetski priznat stru\u010dnjak za CX, Gregor Stetina, rukovodilac za upravljanje korisni\u010dkim iskustvom u UNIQA Insurance Group AG na nivou Evrope, i Mira Uzelac, izvr\u0161na direktorka za Customer Experience u NLB Komercijalna banka, koji vode uspe\u0161ne CX inicijative.<\/p>\n\n\n\n

\u201eU poslovnoj praksi svakoga dana se potvr\u0111uje sve ve\u0107i zna\u010daj strate\u0161kog pristupa temi CX za dugoro\u010dni uspeh kompanija. Ove godine Firestarter konferencija donela je dodatnu dozu ekskluzivnosti za lidere koji predvode budu\u0107nost poslovanja kompanija. Uz direktan uvid u najsve\u017eije inovativne prakse i jedinstvenu priliku za povezivanje, konferencija je ponudila idealnu platformu za razmenu iskustava izme\u0111u globalnih i regionalnih lidera na Customer Experience temu. Direktori su imali priliku da \u010duju, kroz  razli\u010dite, konkretne primere i inspirativne ideje, kako strate\u0161ka ulaganja u korisni\u010dko iskustvo mogu da naprave su\u0161tinsku razliku u profitabilnosti\u201d, izjavio je Dragan \u0110or\u0111evi\u0107, osniva\u010d i direktor kompanije Skills.<\/p>\n\n\n\n

Rezultati istra\u017eivanja, koje je CEXAS sproveo u tre\u0107em kvartalu ove godine, obuhvatilo je predstavnike rukovodstava 50 kompanija u Srbiji. Ono nedvosmisleno pokazuje svest uspe\u0161nih, doma\u0107ih kompanija o promenama u pona\u0161anju i o\u010dekivanjima potro\u0161a\u010da i korisnika, a time i potrebu da se strate\u0161ki posvetimo temi CX. Prema odgovorima, glavni razlozi za ulaganje u CX su zadr\u017eavanje korisnika i klijenata i pove\u0107anje njihove lojalnosti, razlikovanje od konkurencije i komparativna prednost u tom smislu, akvizicija novih korisnika i pove\u0107anje profitabilnosti.<\/p>\n\n\n\n

Prema istra\u017eivanju, me\u0111u klju\u010dnim izazovima u sprovo\u0111enju CX strategija izdvajaju se: nedostatak znanja i ekspertize (\u010dak 78%), manjak jasne strategije i smernica (71%), ograni\u010deni resursi, poput nedostatka osoblja i bud\u017eeta (51,2%), problemi sa internim procesima i komunikacijom (43%), kao i izazovi u implementaciji novih tehnologija (36%). Upravo na bazi ovih izazova je i nastala organizacija CEXAS, posve\u0107ena izgradnji uspe\u0161ne srpske i regionalne CX i EX zajednice iskusnih profesionalaca koji su osna\u017eeni i inspirisani da konstantno unapre\u0111uju Customer i Employee experience u svojim organizacijama.<\/p>\n\n\n\n

Odgovori predstavnika menad\u017ementa ispitanih kompanija pokazuju stav da budu\u0107nost poslovanja le\u017ei u pru\u017eanju izuzetnog i doslednog korisni\u010dkog iskustva, kao i da je usvajanje novih znanja i tehnolo\u0161kih inovacija neophodno za razvijanje CX ekspertize, pri \u010demu je klju\u010dno integrisanje strategije, ljudi i kulture.<\/p>\n\n\n\n

Kao klju\u010dne trendove za razvoj CX-a u narednom periodu, menad\u017eeri vide upotrebu ve\u0161ta\u010dke inteligencije i ma\u0161inskog u\u010denja (83,3%), analitiku podataka u realnom vremenu (49,3%), odr\u017eivi i eti\u010dki pristup temi CX (36,1%), personalizovane usluge (29%) i automatizaciju korisni\u010dke podr\u0161ke (25%). Istra\u017eivanje tako\u0111e ukazuje na to da 79% anketiranih smatra da top menad\u017ement nije dovoljno obu\u010den za efikasno upravljanje CX procesima, dok 82% kompanija jo\u0161 uvek nema zaposlene koji su specijalizovani za CX.<\/p>\n\n\n\n

Iako je strategija u CX u Srbiji manje zastupljena od evropskog i svetskog proseka, ohrabruje prepoznavanje va\u017enosti unapre\u0111enja korisni\u010dkog iskustva – jer skoro 90% ispitanih veruje da \u0107e u naredne tri godine imati uspostavljene prakse i specijalizovan tim.<\/p>\n\n\n\n

Konferenciju je organizovalo poslovno udru\u017eenje CEXAS – Customer & Employee Experience Association of Serbia, \u010diji osniva\u010di su sertifikovani konsultanti sa dugogodi\u0161njim iskustvom, me\u0111u kojima su i predstavnici kompanije Skills Innovative Learning Experience koja se ve\u0107 28 godina bavi razvojem ljudi. CEXAS  je ove godine obele\u017eio pet godina uspe\u0161nog rada u Srbiji, posve\u0107enih unapre\u0111enju Customer i Employee Experience praksi i pru\u017eanju podr\u0161ke kompanijama u njihovim strate\u0161kim inicijativama kroz saradnju \u010dlanova, organizaciju CX i EX obuka i akademija, kao i godi\u0161nje, regionalne Firestarter konferencije.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

05. XI 2024. |\u00a0Zaklju\u010dak tre\u0107e regionalne, godi\u0161nje konferencije Firestarter odr\u017eane u Beogradu, isti\u010de korisni\u010dko iskustvo (Customer Experience – CX) kao klju\u010dni faktor lojalnosti korisnika i ve\u0107eg profita kompanija. O zna\u010daju strate\u0161kog planiranja korisni\u010dkog iskustva za uspeh poslovanja govorili su predstavnici CX asocijacije u Srbiji (CEXAS – Customer and Employee Experience Association of Serbia) i odabrani […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34609,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[48,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34608"}],"collection":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34608"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34608\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34610,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34608\/revisions\/34610"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34608"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}