{"id":34540,"date":"2024-10-29T10:14:28","date_gmt":"2024-10-29T09:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/?p=34540"},"modified":"2024-10-29T10:15:07","modified_gmt":"2024-10-29T09:15:07","slug":"ai-u-akciji-strategije-iz-stvarnog-sveta-za-cx-i-ex","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/ai-u-akciji-strategije-iz-stvarnog-sveta-za-cx-i-ex\/","title":{"rendered":"‘AI U AKCIJI: STRATEGIJE IZ STVARNOG SVETA ZA CX I EX’"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"
Ilustracija: Daktela dizajnerski tim<\/em><\/sub><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

29. X 2024 | <\/strong>Na upravo zavr\u0161enom Daktela doga\u0111aju u Londonu ‘AI in Action: Real-World Strategies for Customer (CX) and Employ Experience (EX)’ prisutni su mogli da saznaju na koji na\u010din ve\u0161ta\u010dka inteligencija (AI) transformi\u0161e iskustva korisnika, ali i zaposlenih. Upravo ove dve grupe i njihovo zadovoljstvo predstavljaju temelj i pravo merilo uspe\u0161nosti rada jedne kompanije.<\/p>\n\n\n\n

Ljudski faktor i AI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tokom doga\u0111aja svoje stru\u010dne uvide podelila je me\u0111unarodna ekspertkinja u oblasti Customer Expirience Katie Stabler, CCXP iz kompanije Cultivate (Velika Britanija). Katie je navela da je ljudski faktor, odnosno korelacija sa ljudima direktno povezana i sa uspehom u primeni ve\u0161ta\u010dke inteligencije. „Najnovija istra\u017eivanja Qualtrics platforme pokazuju da 62% korisnika preferira takozvani ljudski pristup, odnosno humanu interakciju sa kompanijama i njihovim predstavnicima. Zabrinjava \u010dinjenica da je preko 45% ispitanika pokazalo nezadovoljstvo interakcijom sa zaposlenima u kompaniji. Upravo je ovo procenat ljudi koji \u0107e zbog svog nezadovoljstva prilikom saradnje rado promeniti kompaniju sa kojom su imali lo\u0161e iskustvo. \u0160ta ovo zna\u010di za razvoj poslovanja, kristalno je jasno“.<\/p>\n\n\n\n

Benefiti primene AI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Re\u0161enje za ovaj problem kompanije sve \u010de\u0161\u0107e pronalaze u uvo\u0111enju i upotrebi ve\u0161ta\u010dke inteligenicje (AI). U Londonu smo saznali da je 30% razgovora klijenata sa kompanijom, zapravo realizovano preko chatbotova, odnosno primenom ve\u0161ta\u010dke inteligencije. 40%* korisnika \u0107e se radije odlu\u010diti za komunikaciju sa chatbotom, ukoliko su zadovoljni pre\u0111a\u0161njim iskustvom. Istovremeno, 64%* svog radnog vremena zaposleni usmeravaju ka re\u0161avanju kompleksnijih problema. Ovo za kompaniju zna\u010di da su energija i vreme zaposlenih usmereni ka slo\u017eenim procesima koje u ovom slu\u010daju omogu\u0107ava upravo primena savremenih tehnologija i AI. (*izvor Hubspot). Konkretan benefit je i pove\u0107anje preciznosti informacija, dostupnost 24\/7\/365, zadovoljstvo zaposlenih, jer im vreme dozvoljava dalju edukaciju i usavr\u0161avanje. Mo\u017eda najzna\u010dajnije, primena tehnolo\u0161kih re\u0161enja ih \u0161titi od dosadnih, ponavljaju\u0107ih poslova.<\/p>\n\n\n\n

Eksperimentisanje novim dostignu\u0107ima<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ondrej Pohl, iz tehnolo\u0161ke kompanije Daktela, koja u okviru svog sistema ima i AI razvojni tim, navodi da su kompanije – korisnici njihovih alata, spremni da eksperimenti\u0161u novim dostignu\u0107ima ve\u0161ta\u010dke inteligencije. „Svesni su \u010dinjenice da ih ova vrsta unapre\u0111enja poslovanja vodi ka boljoj poziciji na tr\u017ei\u0161tu. 80% kompanija koje su implementirale AI prezadovoljne su dosada\u0161njim rezultatima, jer oni ukazuju na nesumnjivo pobolj\u0161anje procesa i zadovoljstva korisnika, ali i zaposlenih u njihovim sistemima“, isti\u010de Pohl.<\/p>\n\n\n\n

Zaklju\u010dak doga\u0111aja je da je za kvalitetnu primenu ve\u0161ta\u010dke inteligencije neophodna dobra, zdrava struktura postoje\u0107eg sistema, kao i apsolutno, aktivno uklju\u010divanje zaposlenih u njenu implementaciju. Veoma je va\u017eno slu\u0161ati i primeniti savete onih koji \u0107e biti krajnji korisnici ve\u0161ta\u010dke inteligencije, ali i ne propustiti priliku da ostanete ispred sve o\u0161trije konkurencije uz njenu pomo\u0107.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Katie Stabler<\/em><\/strong> je osniva\u010d i direktorka kompanije Cultivate – Customer Experience by Design iz Londona. Cultivate je globalna konsultantska kompanija za korisni\u010dko iskustvo (CX) izgra\u0111ena na strasti prema brizi o korisnicima. Sa iskustvom u vi\u0161e sektora \u0161irom sveta, Cultivate vam mo\u017ee pomo\u0107i da razumete svoje klijente i pru\u017eite izvanredno iskustvo za postizanje izvanrednih rezultata.<\/p>\n\n\n\n

Ondrej Pohl<\/em><\/strong> je Business Development Manager u kompaniji Daktela Coworkers.ai. Globalna tehnolo\u0161ka kompanija Daktela je vode\u0107i provajder komunikacionog softvera i cloud re\u0161enja u svetu. Ova kompanija postala je i jedan od prvih CCaaS provajdera, koji je u potpunosti iskoristio potencijal nove tehnologije i integrisao ChatGPT direktno u svoju platformu. Trenutno opslu\u017euje vi\u0161e od 1.200 korporativnih klijenata svih veli\u010dina \u0161irom sveta. Daktela ima filijale u Britaniji, Dubaiju, \u010ce\u0161koj, Slova\u010dkoj, Poljskoj, Ma\u0111arskoj, Sloveniji, Srbiji, Rumuniji i na Filipinima. U vlasni\u0161tvu je osniva\u010da Richarda Baara i Davida Hajeka i slova\u010dke investicione grupe Sandberg Capital. Daktela poseduje ve\u0107inski udeo u kompaniji Covorkers.ai koja implementira sopstvene, inteligentne robote za \u0107askanje, glasovne robote, mailbotove i druge alate ve\u0161ta\u010dke inteligencije (AI).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

29. X 2024 | Na upravo zavr\u0161enom Daktela doga\u0111aju u Londonu ‘AI in Action: Real-World Strategies for Customer (CX) and Employ Experience (EX)’ prisutni su mogli da saznaju na koji na\u010din ve\u0161ta\u010dka inteligencija (AI) transformi\u0161e iskustva korisnika, ali i zaposlenih. Upravo ove dve grupe i njihovo zadovoljstvo predstavljaju temelj i pravo merilo uspe\u0161nosti rada jedne […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34541,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[49],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34540"}],"collection":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34540"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34540\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34542,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34540\/revisions\/34542"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34541"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}