(tekst je objavljen u Progressive magazinu br. 193, decembar 2021\/januar 2022)<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Dobitna kombinacija koja \u0107e vam u dana\u0161nje vreme obezbediti lojalne korisnike va\u0161ih proizvoda i usluga je empatija, i upravo je ona pomogla brendovima \u0161irom sveta da prebrode krizu, otkriva Stella Bogovac, Senior Copywriter u kreativnoj agenciji I to nije sve!<\/em><\/p>\n <\/p>\n Tradicionalni brendovi na globalnom nivou u poslednjih desetak godina u odre\u0111enoj meri su bili poljuljani uspehom ni\u0161nih i tzv. manjih brendova, \u0161to ne \u010dudi s obzirom na to su oni agilniji, okretniji i jednostavniji u komunikaciji prema svojim i potencijalnim korisnicima, za razliku od velikana industrije, naglasila je u razgovoru o brendovima Stella Bogovac iz kreativne agencije I to nije sve!, isti\u010du\u0107i kako nam, me\u0111utim, COVID-19 jo\u0161 jednom pokazuje da je game changer.<\/p>\n Prema poslednjim podacima istra\u017eivanja Deloittea, pod nazivom ‘Global State of the Consumer Tracker’ i magazina Fortune, poverenje u velike, globalno poznate brendove ponovno se vra\u0107a. Naime, s obzirom na globalnu situaciju sa pandemijom COVID-19, pona\u0161anja i navike potro\u0161a\u010da su do\u017eiveli preobra\u017eaj, a Stella Bogovac isti\u010de kako su se potro\u0161a\u010dima promenili prioriteti, pa se fokus preusmerio na zdravlje i za\u0161titu zdravlja, \u0161to je uveliko uticalo na manje brendove na tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n Koje biste trendove izdvojili\u00a0kada je u pitanju odnos potro\u0161a\u010da\u00a0prema brendovima?<\/strong><\/p>\n S obzirom na \u010dinjenicu da se kupovina u velikoj meri prebacila u onlajn sferu i da je fokus potro\u0161a\u010da na za\u0161titi sopstvenog zdravlja, poverenje u manje poznate brendove je uveliko poljuljano, \u0161to svakako uti\u010de na razvoj tr\u017ei\u0161ta i stvaranje novih brendova. Brand Trust, ili poverenje u brend, koji svi mi zajedni\u010dki gradimo sa brendovima godinama, ovog puta se ponovno vra\u0107a u korist velikih i na tr\u017ei\u0161tu poznatih brendova. Pojednostavljeno – u situaciji u kojoj potro\u0161a\u010d jo\u0161 nema izgra\u0111en odnos sa brendom, nema priliku da isproba proizvod ili ne \u017eeli da ugrozi sopstvenu sigurnost posetom trgovini ‘za koju niko ne zna’, gubi se mogu\u0107nost spajanja brenda i potro\u0161a\u010da na emotivnom nivou.<\/p>\n Tako prema podacima Deloittea vi\u0161e od 50% potro\u0161a\u010da na globalnom nivou planira kupovinu proizvoda ili pla\u0107anje usluga onih brendova kojima veruje. Osim ovih podataka, ekonomska strana dodatno podsti\u010de potro\u0161a\u010de da se okre\u0107u proizvodima koji su provereni, isprobani i proizvodima kojima veruju. Potro\u0161a\u010di u poslednje vreme planiraju tro\u0161kove, kupuju ono \u0161to im je nu\u017eno i manje sredstava izdvajaju za ‘finansijske izlete’ zbog \u010dinjenice da se i dalje nalazimo u vremenu u kom nismo u mogu\u0107nosti da planiramo dugoro\u010dno.<\/p>\n \u0160ta biste savetovali brendovima – koje je korake najbolje preduzeti s obzirom na okolnosti u kojima se nalazimo?<\/strong><\/p>\n Strategija je mnogo, svakako zavise i od industrije u kojoj brend deluje. Ali, na trenutnu situaciju ni jedni ni drugi ne bi trebalo da gledaju kao na prepreku u poslovanju, ve\u0107 kao na priliku. To je prilika za ‘velike’ da poka\u017eu empatiju ka potro\u0161a\u010dima\/korisnicima i da ih nagrade za lojalnost uvo\u0111enjem i razvijanjem loyalty programa, specijalizovanim kuponima, besplatnom dostavom proizvoda do vrata ili uvo\u0111enjem jeftinijih robnih marki na tr\u017ei\u0161te.<\/p>\n S druge strane, pred brendovima koji tek tra\u017ee svoje mesto u srcima potro\u0161a\u010da, izvrsna je prilika da budu hrabri i kreativni u svom pristupu tr\u017ei\u0161tu i prema potro\u0161a\u010dima. Oni imaju priliku da iskoriste trenutnu situaciju u kojoj ‘veliki’ brendovi ne tro\u0161e velika sredstva na marketin\u0161ke kampanje i zauzmu svoju poziciju na tr\u017ei\u0161tu i predstave se ravnopravno. Sre\u0107om, danas, u vreme neverovatne penetracije digitalnih kanala u svest potro\u0161a\u010da, nije te\u0161ko biti prime\u0107en ako imamo kreativna re\u0161enja i kvalitetan sadr\u017eaj. Pre samo desetak godina takva situacija je bila nezamisliva, jer ako niste imali reklamni spot na televizijskim ekranima u prime-timeu, jednostavno niste postojali. Danas je situacija uveliko druga\u010dija i pravednija.<\/p>\n Da li \u0107e slika brendova biti druga\u010dija nakon pandemije?<\/strong><\/p>\n Rekla bih da se slika ve\u0107 sada po\u010dela menjati. Mo\u017eda najbolji primer ove globalne promene vidimo u brendu Zoom. Da smo u ‘starom normalnom’, pretpostavka je da bi Zoom svoje poslovanje gradio godinama, i polako ali sigurno do\u0161ao do neke respektabilne brojke korisnika na globalnom nivou. Ali, da li smo mogli o\u010dekivati da \u0107e do pandemije u potpunosti nepoznati brend Zoom prete\u0107i neke od tada najja\u010dih svetskih komunikacijskih platformi? Te\u0161ko.<\/p>\n Na \u0161ta je onda danas klju\u010dno\u00a0staviti naglasak?<\/strong><\/p>\n Ono \u0161to se \u010dak i nama kao kreativnoj agenciji pokazalo kao dobitna kombinacija je empatija. Upravo nam je empatija pomogla da prebrodimo krizna vremena, \u0161to nije strano ni velikim brendovima. Naime, kao primer mo\u017eemo navesti destileriju Shine u Americi koja je potro\u0161a\u010dima u vreme nesta\u0161ice sredstava za dezinfekciju besplatno osigurala dovoljne koli\u010dine alkohola iz sopstvenog pogona. LinkedIn je tokom pandemije po\u010deo da uvodi besplatne kurseve, brend Keen Footwear je podelio preko 100 hiljada pari obu\u0107e medicinskim radnicima bez ikakve naknade. Zatim Zello, koji je vrlo sli\u010dan nekada\u0161njim voki-tokijima, je osigurao besplatno kori\u0161\u0107enje aplikacije hitnim slu\u017ebama, a vredi spomenuti i primer Adobea, koji je tokom pandemije delio besplatne edukacije za studente. Dakle, vidimo generalni pravac u kom i velike i male kompanije danas idu, a to je dru\u0161tveno-odgovorno pona\u0161anje i poslovanje.<\/p>\n Mi smo kao agencija tokom ove pandemije tako\u0111e u\u0161li u uspe\u0161nu saradnju sa Klinikom za de\u010dije bolesti u Zagrebu i napravili krevet za sni\u017eavanje stresa kod dece koja su na bolni\u010dkom le\u010denju. Nakon \u0161to smo realizovali projekat, besplatno smo na svojim web stranicama podelili nacrte, dizajn i mehaniku kreveta sa svim bolnicama na globalnom nivou, kako bismo omogu\u0107ili deci celog sveta da kroz hodnike idu na dijagnosti\u010dke preglede ili operacijske zahvate sa \u0161to manje stresa.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (tekst je objavljen u Progressive magazinu br. 193, decembar 2021\/januar 2022) EMPATIJA – PRESUDAN \u010cINILAC KOJIM \u0106ETE PRIDOBITI LOJALNOST POTRO\u0160A\u010cA Dobitna kombinacija koja \u0107e vam u dana\u0161nje vreme obezbediti lojalne korisnike va\u0161ih proizvoda i usluga je empatija, i upravo je ona pomogla brendovima \u0161irom sveta da prebrode krizu, otkriva Stella Bogovac, Senior Copywriter […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26659,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[10,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26658"}],"collection":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26658"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26658\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26660,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26658\/revisions\/26660"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/h2>\n