Zaklju\u010dci webinara Direct Talks From Home 05: Da li je E-commerce budu\u0107nost trgovine u Srbiji?<\/b><\/b><\/p>\n
29. IV 2020 |<\/strong> I pored svih izazova, pandemija je bila svojevrsni akcelerator etrgovine u Srbiji. Sada je na marketarima da kroz preciznu data analizu i kreiranje dobrog consumer journey zadr\u017ee nove korisnike on-line kupovine. S druge strane, ecommerce zajednica mora zajedni\u010dkim snagama da na\u0111e re\u0161enje za probleme sa isporukom i pogura sve pa i male proizvo\u0111a\u010de u pravcu internet trgovine.<\/p>\n \u00a0<\/i><\/p>\n U\u010desnici webinara:<\/i><\/p>\n Mihailo Ponjavi\u0107<\/b>, CEO, Superkartica;<\/p>\n Maja Markovi\u0107<\/b>, Head of Digital Marketing Department, Mercator-S;<\/p>\n Marko Mudrini\u0107<\/b>, Managing Director, Netokracija;<\/p>\n Marko Ili\u0107<\/b>, Business Development Manager, Dijaspora.Shop;<\/p>\n Biljana Stojkovi\u0107<\/b>, Business Solutions Director, Wireless Media;<\/p>\n Razgovor vodio: Igor \u010cerni\u0161evski<\/b>, Head of Digital, Direct Media United Solutions<\/p>\n <\/p>\n Iako je op\u0161te mi\u0161ljenje da je e-commerce rastao za vreme pandemije, e-trgovina je na tr\u017ei\u0161tu Evrope \u010dak do\u017eivela pad, bez obzira \u0161to su odre\u0111ene kategorije profitirale kao \u0161to su hrana, sredstva za higijenu i lekovi.<\/p>\n „Sli\u010dna situacija je sa tr\u017ei\u0161tem Srbije koje tako\u0111e bele\u017ei stagnaciju, a tome doprinosi podatak da 70% naru\u010denih porud\u017ebina nikada nije dostavljeno zbog uskog grla u isporuci. Za razli\u010dite kompanije i kategorije proizvoda, problemi su\u00a0 bili na razli\u010ditim mestima, a oni koji su identifikovani kao klju\u010dni su same e-commerce platforme i tehnologija kao ograni\u010davaju\u0107i faktor, nedostupnost proizvoda, kao i logistika dostave“, ka\u017ee Igor \u010cerni\u0161evski<\/b>. On navodi da se pomak ipak desio odnosno da je kvalitetna e-trgovina ostvarena, \u010demu u prilog govori primetan rast marketin\u0161kih kampanja usmerenih u ecommerce, kao i njihovi o\u010digledni rezultati.<\/p>\n Super Kartica<\/b>, kao loyalty i marketin\u0161ko-komunkacijska platforma, zabele\u017eila je rast potro\u0161a\u010dke korpe kod aktivnih korisnika za 91%, a podaci sa strane partnera govore o vi\u0161e nego zanimljivim kretanjima navika potro\u0161a\u010da. „Glavni fenomenol\u0161ki pokreta\u010di kupovine su ‘fear, need, greed’ a mi sada polako ulazimo u domen potreba gde je primetan rast kupovine u Intersportu velikih sportskih rekvizita, trena\u017eera, a sada i trotineta i rolera, deluje da se svi pripremamo za prole\u0107e jer je strah ispario. Prema podacima Tehnomanije sko\u010dila je prodaja radnih rekvizita laptopova, \u0161tampa\u010da, zatim peka\u010da hleba, fri\u017eidera zamrziva\u010da. Imamo skok kupovine Play station konzola, trimera, depilatora. Sberbanka je imala skok platnih kartica i 13% novih korisnika, Uradi sam porast broja korisnika na on-lineu za 80%, Metro obu\u0107a tako\u0111e sko\u010dila na on-lineu sa 250% u prometu“,, ka\u017ee Mihailo Ponjavi\u0107 <\/b>i navodi da je sama Superkartica\u00a0 imala veliki rast svih parametara na dru\u0161tvenim mre\u017eama i drugim on-line kanalima komunikacije.<\/p>\n Mercator-S<\/b> je prema re\u010dima Maje Markovi\u0107<\/b> zabele\u017eio ogroman rast u on-line prodaji namirnica i tokom marta \u010dak deset puta ve\u0107i broj novoregistrovanih korisnika. „Promenila se i struktura korisnika, pa se tako potreba za on-line kupovinom pro\u0161irila na sve starosne grupe i to \u0161irom cele zemlje. Na onlajnu zna\u010dajno ve\u0107i rast bele\u017ei cela kategorija zdrave hrane, fla\u0161irana voda, sve\u017ee meso, vo\u0107e i povr\u0107e, ku\u0107na hemija“, ka\u017ee Maja i navodi da je tako\u0111e primetan rast on-line pla\u0107anja. Prema njenim re\u010dima, logistika je usko grlo procesa, a posebno kada je hrana u pitanju budu\u0107i da njena distribucija podrazumeva visoke standarde. „Mi imamo specijalne kamione za razvoz robe, ali nije bilo lako ispo\u0161tovati toliku potra\u017enju. U svemu tome ne smemo da zaboravimo da ljudi na frontlajnu trpe veliki pritisak i da moramo da o\u010duvamo njihovo kako fizi\u010dko tako i psihi\u010dko zdravlje. Aktivno pregovaramo sa servisima dostave na tr\u017ei\u0161tu i nadamo se da \u0107emo uspeti da organizujemo da namirnice sti\u017eu i za manje od dva sata“, ka\u017ee Maja i dodaje da \u0107e Mercator-S pro\u0161iriti svoju Click and Collect uslugu na \u010dak 17 gradova i 24 lokacije.<\/p>\n Prema re\u010dima Marka Ili\u0107a<\/b>, Dijaspora.shop<\/b> ima 20 kategorija, preko hiljadu potkategorija i 120.000 proizvoda koje prodaje putem svoje platforme, a u danima pandemije bilo je dana kada je rast prodaje i\u0161ao i do 300%. „Imali smo pad u kozmetici, \u0161minci, parfemima koji se sada vra\u0107aju ali generalno prodajemo i proizvode za koje nismo ni znali da ih imamo u ponudi. Imamo saradnju sa preko 130 dobavlja\u010da, a generalna praksa kod nas je da se ne lageruje roba ve\u0107 se oslanjamo na lagere partnera, pa su se de\u0161avala iskakanja i vakuum u snabdevanju. Na vreme smo reagovali, dislocirali poslovanje, pro\u0161irili prostor, po\u010deli da sami lagerujemo robu, \u010dak smo bili primorani da u\u0111emo u na\u0161a dostavna vozila, pa smo ipak bili u situaciji da naru\u010deni proizvodi stignu u toku istog dana na adresu. Sportska oprema za ku\u0107u se te\u0161ko nalazi, kao i bazeni za dvori\u0161te na koje smo se sada fokusirali i lagerovali za prodajnu sezonu. Polako se vra\u0107a uvoz ali je problem pored logistike, nedostatka robe i optere\u0107enje kurirskih slu\u017ebi“, ka\u017ee Marko.<\/p>\n U Wireless Medii<\/b>, koja plasira tehnolo\u0161ka re\u0161enja za omnichanel, izme\u0111u ostalih i platforme za ecommerce, prime\u0107uju rast on-line kupovine telekomunikacionih usluga. „Ne samo da je porasla kupovina neta kako samostalno tako i u paketima sa televizijom, ve\u0107 je porastao i rast aktivacija kartica postoje\u0107ih korisnika, zbog novih koli\u010dina impulsa i podataka koji su ljudima sada potrebni“, ka\u017ee Biljana Stojkovi\u0107<\/b> i navodi da telekomunikacione usluge postaju moderana utilitarna usluga poput vode, struje i komunalija. Prema njenim re\u010dima, ekipa ecommerce portala Sasomange koji je krenuo sa radom sedam dana pre pandemije, zabele\u017eila je \u0161estocifreni rast korisnika, pre svega malih i srednjih preduze\u0107a. „Jo\u0161 jedan simpati\u010dan projekat je zanaterija.rs, mala virtuelna robna ku\u0107a krafterskih proizvoda koji sada imaju rast u kategorijama kozmetike, de\u010dijih igra\u010daka i kraft piva. Pored isporuke koja je generalno negativno iskustvo svima, primetno je bilo i padanje pojedinih sajtova, problem sa automatizacijom poru\u010divanja i primanjem porud\u017ebina, jer trgovci nisu imali prilago\u0111ena ecommerce re\u0161enja“, navodi Biljana.<\/p>\n \u0160to se same isporuke ti\u010de, ona je, prema re\u010dima Marka Mudrini\u0107a<\/b> samo jedno u nizu uskih grla koje smo imali u poslednjih nekoliko godina u Srbiji. „Prvo je bilo da ljudi nisu bili zainteresovani za e-trgovinu, zatim nismo imali dobra re\u0161enja za prihvat kartica, a sada kada smo u\u0161li u vanredno stanje, a ljudi pohrlili da kupuju on-line, shvatili smo da su problem kurirske slu\u017ebe“, navodi Marko. Prema njegovim re\u010dima skok u rastu ecommerce je bio evidentan u prvoj nedelji marta, a sve dalje su bile oscilacije. „I dalje imamo veliki broj porud\u017ebina, rasta ima ali je logistika problem i iz mog ugla ne vidim nikakvo brzo re\u0161enje za ovaj problem.Kada je re\u010d o kurirskim slu\u017ebama, dosta je izazovno pove\u0107ati scale up i ne vidim drugo nego da svi u\u010descnici u ecommerce zajednici vide gde su zakazali i da probaju da prona\u0111u re\u0161enje“, ka\u017ee Mudrini\u0107.<\/p>\n Iz perpesktive Direct Media United Solutionsa<\/b>, vidljiv je pomak u ve\u0107em broju performans kampanja koje imaju za cilj posete webshopovima, on-line kupovinu, on-line naru\u010divanja“. Vidljiv je sve ve\u0107i trud i potreba kompanija koje posluju on-line da investiraju u kvalitet korisni\u010dkog iskustva, kreativna re\u0161enja i adekvatan medijski miks kako bi dobile najbolji rezultat svojih aktivnosti. Ovo \u0161to se desilo sa pandemijom jeste svojevrsni boost. Do sada je Srbija kaskala, bilo je malo tehnolo\u0161kih dobrih re\u0161enja, malo kompanija koje su ulagale u ecommerce, nije bilo dovoljno prihoda da bi opravdali investiciju, ali sada smo u prilici da pre\u0111emo taj prag i da ecommerce po\u010dne da donosi ozbiljan novac“, ka\u017ee Igor \u010cerni\u0161evski<\/b>.<\/p>\n Pandemija je, prema re\u010dima Mihaila Ponjavi\u0107a<\/b>, svojevrsni akcelerator etrgovine. „Sad je dosta toga na marketarima. Ako su ve\u0107 dobili tog korisnika, bila bi \u0161teta da se podaci ne obrade, da se ne personalizuju ponude i da se ne kreira adekvatan customer journey koji \u0107e korisnike jo\u0161 vi\u0161e da pogura u pravcu on-line kupovine. Ljudi su zreli i u ROPO modelu (researh online, purchase offline)\u00a0 i ako je predikcija da \u0107e do 2024. godine 85% trgovine na svetu da se obavlja putem on-linea, onda je ovo prilika za sve\u00b2, ka\u017ee Mihailo.<\/p>\n „Na nama je da tu situaciju iskoristimo za dobrobit svih u\u010desnika digitalnog ekosistema, ali je za to va\u017ena svaka karika u lancu etrgovine uklju\u010duju\u0107i i medije koji treba da rade na edukaciji potro\u0161a\u010da“, ka\u017ee Maja Markovi\u0107<\/b> dodaju\u0107i da ne veruje da \u0107e nakon pandemije ecommerce do\u017eiveti trostruki rast, ali da nas je ova situacija dodatno podstakla da razmi\u0161ljamo o kreativnim re\u0161enjima za koja smo kao tr\u017ei\u0161te spremni.<\/p>\n „Ecommerce je ki\u010dma digitala, a sada se to i pokazuje, jer se potra\u017enja uveliko de\u0161ava na internetu“, ocenjuje Marko Ili\u0107<\/b> i navodi da \u0107e ecommerce imati veliki uticaj na nastajanje novih usluga kao i da \u0107e edukacija i biznisa i kupaca nadalje biti od presudnog zna\u010daja.<\/p>\n Prema re\u010dima Biljane Stojkovi\u0107<\/b>, slila nam se neverovatna koli\u010dina podataka i sada imamo veliku odgovornost da odr\u017eimo ecommerce odnosno da zadr\u017eimo korisnike da kupuju on-line, kroz analize podataka i personalizovan pristup korisniku.<\/p>\n Iako smatra da kao tr\u017ei\u0161te ne mo\u017eemo imati veliki eksponencijalni rast, Marko Mudrini\u0107<\/b> ka\u017ee da \u0107e biti interesantno gledati kako \u0107e se mali trgovci i mikro preduze\u0107a prilagoditi etrgovini. „Voleo bih da vidim sistemsko re\u0161enje gde \u0107e se udru\u017eiti i dr\u017eava i privreda, sa ciljem da mali proizvo\u0111a\u010di ne budu \u017ertva i da uz lo\u0161e korisni\u010dko iskustvo izgube posao“, ocenjuje Mudrini\u0107.<\/p>\n <\/p>\n