(tekst objavljen u Progressive magazinu br. 125 januar\/februar 2015)<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
dm Srbija se razvija natprose\u010dno dobro u odnosu na ostatak koncerna. Time\u00a0<\/em><\/span>smo vrlo zadovoljni, posebno sa veoma pozitivnim razvojem prometa na\u00a0<\/em><\/span>ovim prostorima. Razgovarala: Dragana Vrane\u0161<\/em><\/span><\/p>\n Godine 1973, profesor G\u00f6tz W. Werner je osnovao\u00a0preduze\u0107e dm drogerie markt, otvoriv\u0161i\u00a0prvu filijalu u gradu Karlsruhe, u Nema\u010dkoj.\u00a0Godine 1976. otvorio je prvu filijalu u Lincu,\u00a0Austriji. U me\u0111uvremenu, preduze\u0107e se pro\u0161irilo po\u00a0jugoisto\u010dnoj Evropi, u takozvanim povezanim zemljama:\u00a0Ma\u0111arskoj, \u010ce\u0161koj, Slova\u010dkoj, Sloveniji, Hrvatskoj, Srbiji,\u00a0BiH, Rumuniji, Bugarskoj i Makedoniji. Danas dm drogerie\u00a0markt ima ukupno preko 3.000 filijala i oko 52.000\u00a0zaposlenih, \u0161to ga \u010dini jednim od najve\u0107ih drogerija u\u00a0Evropi. U poslovnoj 2013\/14, dm drogerie markt u Evropi\u00a0je ostvario ukupan promet od 8,3 milijardi evra, dok je\u00a0promet u Srbiji bio 4,96 milijardi dinara. U Srbiji dm drogerie\u00a0markt broji 57 filijala i zapo\u0161ljava 480 radnika, ima skoro\u00a013.000 proizvoda u asortimanu, od toga 3.000 proizvoda\u00a0dm privatne robne marke.\u00a0O poslovanju kompanije u Srbiji za Progressive magazin\u00a0govori Manfred K\u00fchner, zamenik predsednika Uprave dm\u00a0drogerie markt.<\/p>\n Sa kakvim ste poslovnim rezultatima zavr\u0161ili 2014\u00a0– godinu jubileja u Srbiji – i da li ste zadovoljni u\u00a0pore\u0111enju sa rezultatima ostvarenim na tr\u017ei\u0161tima u\u00a0okru\u017eenju?<\/strong> Kako to da vi posti\u017eete uspeh u uslovima kada ve\u0107ina\u00a0drugih stagnira ili nazaduje, u \u010demu je tajna?<\/strong> Koje vrednosti va\u0161a kompanija neguje i \u0161ta je Vama\u00a0<\/strong>kao menad\u017eeru najbitnije?<\/strong> U kojoj meri ose\u0107ate krizu i kako se sa njom nosite –\u00a0<\/strong>postoji li neki poseban strate\u0161ki pristup u izuzetno\u00a0<\/strong>te\u0161kim vremenima i u \u010demu se ogleda?<\/strong> Kakav je trend kada je re\u010d o drogerijskim proizvodima\u00a0<\/strong>– da li \u0107e se u bliskoj budu\u0107nosti oni vi\u0161e\u00a0<\/strong>prodavati kroz specijalizovane radnje ili klasi\u010dne\u00a0<\/strong>hipermarkete\/supermarkete?<\/strong> U kojoj meri se uporna kriza odra\u017eava na potro\u0161nju\u00a0<\/strong>kozmeti\u010dkih i proizvoda ku\u0107ne hemije? Da li \u0107e u\u00a0<\/strong>2015. entuzijazam potro\u0161a\u010da jo\u0161 vi\u0161e splasnuti?<\/strong> Kakve lokacije birate za svoje objekte u Srbiji i kakve\u00a0<\/strong>standarde oni moraju da zadovolje?<\/strong> Po va\u0161em mi\u0161ljenju, za koliko objekata dm-a ima\u00a0<\/strong>mesta na srpskom tr\u017ei\u0161tu? Da li biste mo\u017eda i\u0161li na\u00a0<\/strong>preuzimanje nekih manjih lanaca?<\/strong> Kada je re\u010d o asortimanu, na kojim grupama proizvoda\u00a0<\/strong>\u0107e biti fokus u 2015. godini?<\/strong> Da li u va\u0161em asortimanu postoje neke kategorije\u00a0<\/strong>za koje smatrate da nisu jo\u0161 uvek ostvarile svoj pun\u00a0<\/strong>potencijal?<\/strong> \u0160ta \u010dini asortiman privatnih robnih marki lanca dm\u00a0<\/strong>i \u0161ta je za njega karakteristi\u010dno? Gde se ovi proizvodi\u00a0<\/strong>proizvode, da li su im standardizovani kvalitet i\u00a0<\/strong>cena u svim zemljama u kojima poslujete ili ipak ima\u00a0<\/strong>razlika?<\/strong> Da li ostvarujete saradnju sa nekim proizvo\u0111a\u010dima iz\u00a0<\/strong>Srbije i koga biste posebno istakli? Dobijate li mnogo\u00a0<\/strong>ponuda za saradnju?<\/strong> Koje osobine, ve\u0161tine i kvalitete moraju da poseduju\u00a0<\/strong>va\u0161i zaposleni i na koji na\u010din ih kompanija stimuli\u0161e\u00a0<\/strong>da daju svoj maksimum?<\/strong> Kako sve komunicirate sa va\u0161im potro\u0161a\u010dima? U kojoj\u00a0<\/strong>meri koristite socijalne medije?<\/strong> Da li je za tr\u017ei\u0161te Srbije u planu pokretanje on-line\u00a0<\/strong>shopa u nekoj bliskijoj budu\u0107nosti, koliko je tr\u017ei\u0161te\u00a0<\/strong>za to spremno i \u0161ta je sve potrebno da bi se takav\u00a0<\/strong>projekat realizovao?<\/strong> Dru\u0161tveno-odgovorno poslovanje je va\u017ean deo globalne\u00a0<\/strong>poslovne filozofije dm-a, a uspe\u0161no ga sprovodite\u00a0<\/strong>i u Srbiji – \u0161ta biste posebno izdvojili, \u0161ta Vas \u010dini\u00a0<\/strong>naro\u010dito ponosnim?<\/strong><\/p>\n Vode\u0107i se sloganom \u2018Tu sam \u010dovek\u2019, dm konstantno\u00a0podr\u017eava razli\u010dite socijalne ustanove, kao i projekte za\u00a0dobrobit zajednice. Ove godine smo usmerili direktne\u00a0donacije robe stanovni\u0161tvu ugro\u017eenom poplavama u Kakvi su Vam utisci o poslovnom okru\u017eenju u Srbiji?\u00a0<\/strong>Koje stvari biste promenili, da ste u mogu\u0107nosti, u\u00a0<\/strong>cilju kreiranja boljih uslova za poslovanje na na\u0161em\u00a0<\/strong>tr\u017ei\u0161tu?<\/strong> \u0160ta o\u010dekujete od 2015. godine? Kakvi su vam planovi?<\/strong> (tekst objavljen u Progressive magazinu br. 125 januar\/februar 2015) LJUDIMA DAJEMO PRIORITET – KAKO KUPCIMA, TAKO I ZAPOSLENIMA dm Srbija se razvija natprose\u010dno dobro u odnosu na ostatak koncerna. Time\u00a0smo vrlo zadovoljni, posebno sa veoma pozitivnim razvojem prometa na\u00a0ovim prostorima. Razgovarala: Dragana Vrane\u0161 Godine 1973, profesor G\u00f6tz W. Werner je osnovao\u00a0preduze\u0107e dm drogerie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6124,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[10,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6123"}],"collection":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6123"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6131,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6123\/revisions\/6131"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6124"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\ndm Srbija se razvija natprose\u010dno dobro u odnosu na\u00a0ostatak koncerna. Time smo vrlo zadovoljni, posebno sa\u00a0veoma pozitivnim razvojem prometa na ovim prostorima<\/p>\n
\nPostoji mnogo razloga za\u0161to je dm drogerie markt\u00a0veoma uspe\u0161an na tr\u017ei\u0161tima 12 zemalja, od Nema\u010dke pa\u00a0do Bugarske. Ono \u0161to svakako treba ista\u0107i je dosledna\u00a0orijentisanost ka potrebama na\u0161ih kupaca, najaktuelniji\u00a0asortiman i atraktivne cene, stalni razvoj asortimana, vizuelnog\u00a0izgleda prodavnica, kao i komunikacije ka kupcima.\u00a0Veliki akcenat je na kvalitetu i produktivnosti svake pojedina\u010dne\u00a0lokacije, uz jasno fokusiranje na stru\u010dno i li\u010dno\u00a0usavr\u0161avanje zaposlenih. Posebnu pa\u017enju usmeravamo\u00a0na internu korporativnu kulturu, a u cilju postizanja duha\u00a0pozitivne zajedni\u010dke saradnje u kome zaposleni mogu\u00a0dati pun doprinos, kako razvoju kompanije, tako i daljem\u00a0li\u010dnom razvoju.
\nSa na\u0161im sloganom \u2018Tu sam \u010dovek, tu kupujem\u2018 \u017eelimo\u00a0da istaknemo da nam je va\u017ean svaki \u010dovek, \u0161to na\u0161i kupci\u00a0prepoznaju i cene i doprinosi na\u0161em uspe\u0161nom razvitku.\u00a0Dodatno, na\u010delo dm-a je da uvek raste sopstvenim snagama\u00a0i na zdravoj osnovi.<\/p>\n
\nU okviru celog dm koncerna svakog dana te\u017eimo tome da\u00a0ljudima damo prioritet – kako kupcima, tako i zaposlenima.\u00a0Za mene li\u010dno, kao direktora dm drogerie markta, va\u017ei\u00a0na\u010delo: Preduze\u0107e je tu za ljude, a ne ljudi za preduze\u0107e.
\nNa\u0161im zaposlenima ne \u017eelimo da pru\u017eimo samo \u2018mesto\u00a0gde \u0107e ostvarivati prihode\u2018, ve\u0107 radno mesto na koje \u0107e\u00a0rado i\u0107i, jer mogu da ostvare ideje, jer postoji dobra saradnja\u00a0u timu, jer je smisao u tome \u0161ta treba da se radi, \u010dime
\nse unapre\u0111uje stru\u010dni i li\u010dni dalji razvoj.<\/p>\n
\n\u017divimo u vremenu kada kupci moraju vi\u0161e da paze na\u00a0izdatke u doma\u0107instvu i trgovac mora da pazi da ima\u00a0pravu poziciju na tr\u017ei\u0161tu. Kod robe za svakodnevnu upotrebu\u00a0kriza se nije odrazila koliko kod ve\u0107ih investicionih\u00a0dobara. U te\u0161kim vremenima za ljude je va\u017eno da mogu\u00a0da priu\u0161te sebi \u2018makar mali luksuz svakodnevnice\u2018 – na primer,\u00a0dobru kremu za lice ili opu\u0161taju\u0107u kupku.\u00a0Od pomo\u0107i je bila i \u010dinjenica \u0161to smo ve\u0107 u pro\u0161losti
\nobratili pa\u017enju na produktivnost na svakoj pojedina\u010dnoj\u00a0lokaciji, kao i na to da preduze\u0107e u svakom trenutku finansijski\u00a0stoji \u010dvrsto na nogama. To daje sigurnost da i u te\u0161kim\u00a0vremenima mo\u017eemo odr\u017eati potrebnu stabilnost.<\/p>\n
\nPo pravilu, drogerija u okviru svojih kompetentnih segmenata\u00a0mo\u017ee da nudi \u0161iri i obimniji asortiman, ali i bolje\u00a0cene. Polazi se od toga da \u0107e se raspodela udela na\u00a0tr\u017ei\u0161tu izme\u0111u trgovine hranom i specijalizovanih drogerija\u00a0pomerati u pravcu specijalizovanih drogerija, osim\u00a0ako kod pojedinih u\u010desnika na tr\u017ei\u0161tu ne do\u0111e do ve\u0107ih\u00a0promena.<\/p>\n
\nZa dm drogerie markt u 2015. godini o\u010dekujemo i dalje\u00a0stabilni razvoj prometa.<\/p>\n
\nSa na\u0161im filijalama zauzimamo najbolje pozicije u kategoriji\u00a0najatraktivnijih lokacija – dakle, pozicije u najboljim\u00a0tr\u017enim centrima, specijalizovanim centrima, \u0161oping\u00a0i pe\u0161a\u010dkim zonama u centru grada. One moraju da se
\nnalaze u atraktivnom trgovinskom okru\u017eenju, da budu\u00a0dostupne i da se lako prona\u0111u, kako bi se na optimalan\u00a0na\u010din iza\u0161lo u susret navikama na\u0161ih kupaca. Poslovni\u00a0lokali moraju da imaju prodajnu povr\u0161inu od najmanje
\n250-300m\u00b2, kako bi moglo da do\u0111e u obzir razmatranje\u00a0lokacije za tipi\u010dnu dm filijalu.<\/p>\n
\nNe mo\u017ee se pouzdano proceniti koliki broj dm filijala treba\u00a0da bude na srpskom tr\u017ei\u0161tu – takve prognoze smo morali\u00a0stalno da korigujemo u pro\u0161losti, po pravilu na ve\u0107i broj od\u00a0prvobitno planiranih. Ono \u0161to nam je primarno va\u017eno na\u00a0svim tr\u017ei\u0161tima nije kvantitativan broj lokacija, ve\u0107 kvalitet
\nsvakog pojedina\u010dnog tr\u017ei\u0161ta. Trenutno u Srbiji ne postoje\u00a0planovi za preuzimanjem nekog od lanaca konkurencije.<\/p>\n
\nU skladu sa rezultatima poslovanja, trendovima tr\u017ei\u0161ta, kao\u00a0i fokusima dm-a kao trendsetera na tr\u017ei\u0161tu, stalno nastojimo\u00a0da u skladu sa potrebama kupaca vr\u0161imo dalju asortimansku\u00a0optimizaciju, kao i pro\u0161irenja asortimana. U tom
\nsmislu, fokus u 2015. \u0107e i dalje biti na razvoju asortimana\u00a0proizvoda iz segmenta lepote, koji uz \u0161iroko prepoznatljive\u00a0dm robne marke (Balea, alverde) kupcima nudi najreprezentativniju\u00a0ponudu ovih proizvoda na tr\u017ei\u0161tu Srbije.<\/p>\n
\nDodatnu pa\u017enju u narednom periodu posveti\u0107emo daljem\u00a0razvoju prirodne kozmetike, kao i organske hrane, po\u00a0\u010demu smo postali i prepoznatljivi na tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n
\nKod na\u0161ih dm brendova mi imamo zahtev da proizvodi\u00a0u pogledu kvaliteta i percepcije brendova budu isti kao i\u00a0proizvodi industrijskih brendova. To je i razlog zbog kojeg\u00a0smo razvili najrazli\u010ditije asortimane dm brendova – na primer\u00a0Balea za negu tela, Babylove za negu i ishranu beba\u00a0ili Dontodent za segment nege zuba. Za nas je va\u017eno da\u00a0brzo preuzimamo inovacije industrije i za na\u0161e dm brendove\u00a0ili da \u010dak prednja\u010dimo u inovacijama.\u00a0Najve\u0107i deo dm brendiranih proizvoda proizvodi se u\u00a0Nema\u010dkoj i isporu\u010duje u sve dm zemlje po jedinstvenoj\u00a0recepturi i kvalitetu. Prodajne cene se razlikuju onoliko\u00a0koliko se razlikuju uslovi na tr\u017ei\u0161tu. Sem toga, u velikom\u00a0broju slu\u010dajeva nastaju dodatni tro\u0161kovi, primera radi, za\u00a0transport ili carine, izradu etiketa na lokalnim jezicima i\u00a0ostale prate\u0107e da\u017ebine prilikom uvoza na odre\u0111ena tr\u017ei\u0161ta.<\/p>\n
\nVa\u017eno nam je da na na\u0161im policama ne nudimo samo\u00a0najbolje internacionalne i dm brendove, ve\u0107 i atraktivne\u00a0proizvode proizvo\u0111a\u010da iz Srbije i susednih zemalja. U\u00a0tom smislu, uvek nastojimo da pa\u017eljivo razmotrimo\u00a0sve ponude proizvo\u0111a\u010da iz Srbije, te da sve relevantne\u00a0proizvode uvrstimo u asortiman u cilju oboga\u0107ivanja\u00a0postoje\u0107e ponude.<\/p>\n
\nZa nas su prioritet li\u010dne sposobnosti zaposlenih. Njihovi\u00a0osnovni stavovi trebalo bi da koincidiraju sa vrednostima\u00a0koje su za dm va\u017ene, poput timskog rada. Dalje, \u017eelja da\u00a0u\u010de jedni od drugih, da imaju ljudski odnos jedni prema
\ndrugima i da priznaju individualnost drugih.\u00a0Ciljeve u dm-u odre\u0111uju sami zaposleni ili se isti defini\u0161u\u00a0zajedno sa njima. Pri tom nam je va\u017eno da ljudi budu\u00a0svesni toga koji doprinos daju u raznim procesima \u0161to svakako
\npoma\u017ee optimizaciji rada. Ako na ovaj na\u010din uspemo\u00a0da ponudimo rad koji je smislen, onda \u0107e to biti najbolja\u00a0motivacija za zaposlene.<\/p>\n
\nNajva\u017eniji kontakt sa kupcem je susret sa na\u0161im zaposlenima\u00a0u filijalama. Ovde na poseban na\u010din treba da se\u00a0pru\u017ei do\u017eivljaj \u2018duha\u2018 koji stoji iza slogana \u2018Tu sam \u010dovek\u2018.\u00a0Pored najosnovnijeg vida trgova\u010dke komunikacije, razvili
\nsmo, naravno, brojne medije i kanale kako bismo stupili u\u00a0kontakt sa na\u0161im kupcima. U to spada komunikacija kroz\u00a0POS materijale, kataloge, flajere, kao i najrazli\u010ditije mere u\u00a0oblasti on-line marketinga. Na socijalnim mre\u017eama koncentri\u0161emo\u00a0se na Facebook – na\u0161a stranica u Srbiji ve\u0107 ima\u00a0preko 200.000 fanova, koji se na ovaj na\u010din informi\u0161u o\u00a0na\u0161im proizvodima, ponudama i kompaniji.<\/p>\n
\nU ovom momentu, za Srbiju nije u planu on-line shop.\u00a0Testiranje on-line prodaje se trenutno vr\u0161i samo u Austriji.\u00a0Kako je proces jo\u0161 uvek u fazi testiranja, ne mo\u017ee da se\u00a0predvidi da li \u0107e iz toga proiza\u0107i koncepti za druge zemlje.<\/p>\n
\nSrbiji u iznosu ve\u0107em od 21 miliona dinara. Uz pomo\u0107\u00a0kolega iz drugih zemalja, zaposlenima u dm-u u Srbiji koji\u00a0su pretrpeli \u0161tete od poplava tako\u0111e je upu\u0107ena pomo\u0107.\u00a0Sproveli smo i prvu kampanju \u2018Deca sunca\u2019, sa \u017eeljom da
\ninformi\u0161emo i edukujemo javnost o pravilnoj za\u0161titi ko\u017ee\u00a0od \u0161tetnog uticaja sunca. Tako smo organizovali besplatne\u00a0preglede mlade\u017ea i podelili proizvode za za\u0161titu\u00a0od sun\u010danja i UVA\/UVB mera\u010de najmla\u0111ima.\u00a0Na globalnom nivou dm se obavezao da \u0107e smanjiti\u00a0emisiju ugljen-dioksida za 15%, pa smo u Srbiji uveli besplatno\u00a0zamenljive pamu\u010dne torbe kao trajno ekolo\u0161ko\u00a0re\u0161enje. Na ovaj na\u010din, uz slogan \u2018Bolje torba u ruci nego\u00a0kesa na grani\u2019 uspe\u0161no uti\u010demo na smanjenje potro\u0161nje\u00a0plasti\u010dnih kesa.\u00a0Kroz internu kampanju \u2018Oplemeni \u017eivot\u2019, zaposleni dm-a\u00a0mogu da volontiraju za dobrobit zajednice i okoline, za
\n\u0161ta im kompanija daje pla\u0107en slobodan dan, te na taj\u00a0na\u010din, kroz dru\u0161tveno koristan rad, dobiju ujedno i priliku\u00a0za dalji li\u010dni razvoj.<\/p>\n
\nSituacija je posebno te\u0161ka na tr\u017ei\u0161tu nekretnina. Ovde\u00a0bi bilo posebno va\u017eno prilago\u0111avanje cena lokalnim\u00a0tr\u017ei\u0161nim uslovima. Tako je, na primer, vezivanje poslovanja\u00a0za kretanje kursa evra kontraproduktivno.<\/p>\n
\nMoja najve\u0107a \u017eelja je da Srbija prona\u0111e svoju poziciju u\u00a0Evropi, \u010dime \u0107e se dalje pobolj\u0161ati sigurnost investicija i\u00a0time privredni rast i politi\u010dka stabilnost. To bi bio uslov\u00a0za dugoro\u010dno pobolj\u0161anje uslova \u017eivota kod svih slojeva\u00a0stanovni\u0161tva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"