{"id":31717,"date":"2023-10-11T16:13:38","date_gmt":"2023-10-11T15:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/?p=31717"},"modified":"2023-10-11T16:13:39","modified_gmt":"2023-10-11T15:13:39","slug":"uspeh-poslovanja-zavisi-od-iskustva-koje-pruzate-korisnicima","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/uspeh-poslovanja-zavisi-od-iskustva-koje-pruzate-korisnicima\/","title":{"rendered":"USPEH POSLOVANJA ZAVISI OD ISKUSTVA KOJE PRU\u017dATE KORISNICIMA"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Regionalna konferencija FIRESTARTER 23<\/a>, koja se odr\u017eava u Beogradu 31. oktobra i 1. novembra, bavi se temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), a Progressive magazin je medijski sponzor. Predstavljamo vam nekoliko saveta kako da korisnicima pru\u017eite iskustvo koje \u0107e va\u0161em poslovanju obezbediti uspeh.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tema iskustva korisnika je va\u017ena bilo da se bavite marketingom, ljudskim resursima, prodajom, komunikacijama, ili ste direktor ili vlasnik kompanije, jer zajedni\u010dko za sve jeste rad sa ljudima i usmerenost ka njima.<\/p>\n\n\n\n

Uspeh nije univerzalan. Njegovo vi\u0111enje je subjektivno i zavisi od preferencija pojedinaca, njihovih \u017eelja i stavova, kao i okolnosti u kojima se deluje. Tako je i kada govorimo o kompanijama. Ipak, koliko god se ciljevi i poimanje uspeha razlikovali od kompanije do kompanije, postoje preduslovi koji bi trebalo da su isti za sve. Briga o klijentima\/kupcima svakako je jedan od zna\u010dajnijih preduslova uspeha poslovanja, stoga mo\u017eemo da govorimo o Customer Experience <\/em>(CX<\/em>) konceptu, strategiji i pravilima najbolje prakse.  <\/p>\n\n\n\n

Dobro osmi\u0161ljena, a pre svega dobro implementirana CX strategija rezultira\u0107e pobolj\u0161anjem odnosa sa klijentima, \u0161to je jedan od aspekata koji direktno uti\u010du na uspeh poslovanja. Korisnici u dana\u0161nje vreme stavljaju zadovoljstvo celokupnim iskustvom ispred samog kvaliteta proizvoda ili usluge, i zato ne bi trebalo zapostavljati rad na unapre\u0111enju korisni\u010dkog iskustva. Naprotiv, na tome treba raditi posve\u0107eno i temeljno.<\/p>\n\n\n\n

Samoevaluacija<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pre svega, prepoznajte oblasti u kojima ima prostora za pobolj\u0161anje. Oslu\u0161kujte potrebe svojih klijenata, uva\u017eavajte primedbe, na kraju krajeva, pitajte \u0161ta o\u010dekuju od vas, umesto samo da im govorite \u0161ta vi nudite.<\/p>\n\n\n\n

Pratite promene na tr\u017ei\u0161tu, ali pratite i promene u ljudskom pona\u0161anju i navikama. Odnosno, pratatite smene generacija i upoznajte njihove specifi\u010dnosti. Generacija Z zapa\u017eeno je stupila na scenu i, reklo bi se, unela pometnju. Pomenuta generacija izuzetno je osve\u0161\u0107ena po pitanju stvari kojima prethodne nisu pridavale mnogo zna\u010daja, kao \u0161to je, na primer, poreklo sirovina od kojih nastaje proizvod, ili dru\u0161tvena odgovornost kompanije. Komunicirajte svoju dobru praksu.<\/p>\n\n\n\n

\u010cuvajte korisnike<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ne zaboravite da uticaj bilo koje reklame i ono \u0161to \u010duju od vas ne mogu da se porede sa uticajem koje ima do\u017eivljeno iskustvo. Zato se pobrinite da ono bude sjajno. Sjajno iskustvo zadr\u017ea\u0107e korisnika, a postoje\u0107eg \u0107e u\u010diniti lojalnim.<\/p>\n\n\n\n

Nikad nije bilo lak\u0161e podeliti iskustvo sa drugima. Dovoljno je samo nekoliko klikova za to. A lo\u0161a iskustva, u to se uveravamo svakodnevno, br\u017ee i lak\u0161e privla\u010de pa\u017enju. Kada se pri\u010da o lo\u0161em korisni\u010dkom iskustvu pro\u0161iri, ne samo da \u0107ete izgubiti korisnika koji ga je do\u017eiveo, ve\u0107 \u0107ete ostati i bez potencijalnih novih korisnika. Povratiti izgubljeno poverenje i izgubljene kupce – a ponekad je za to dovoljno samo jedno negativno iskustvo – ravno je nemogu\u0107oj misiji, zato ula\u017eite svoje resurse u pru\u017eanje iskustava koja \u0107e zadr\u017eati korisnike.<\/p>\n\n\n\n

Jedan od na\u010dina je personalizacija. Koriste\u0107i analitiku podataka kako biste razumeli pona\u0161anje i navike kupaca prilagodite proizvode i usluge, ali i komunikaciju, dobijenim uvidima o njima, i pru\u017eite im personalizovano iskustvo.<\/p>\n\n\n\n

Za omogu\u0107avanje izvanrednog, personalizovanog Customer Experience putovanja,  neophodno je ulagati u digitalnu transformaciju kompanije, \u0161to uklju\u010duje usvajanje mobilnih aplikacija, chat botova i IoT ure\u0111aja. Interakcija sa korisnicima treba da bude na najvi\u0161em nivou, \u010demu veliki doprinos daju AI i automatizacija. Chat botovi sa ve\u0161ta\u010dkom inteligencijom, virtuelni asistenti i sistemi preporuka nesumnjivo pobolj\u0161avaju korisni\u010dku podr\u0161ku i preporuke proizvoda.<\/p>\n\n\n\n

Tehnologija i ljudi idu zajedno<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ipak, iako unapre\u0111uje korisni\u010dko iskustvo, tehnologija ne mo\u017ee da deluje sama. Iskoristite sve prednosti automatizacije, ali pobrinite se za to da kupci mogu da do\u0111u do \u010doveka kada je to potrebno. U nekim situacijama ljudi su nezamenjivi, a kupci cene zaposlene koji razumeju njihove potrebe. To ma\u0161ine, jo\u0161 uvek, ne mogu.<\/p>\n\n\n\n

Zato, ula\u017eite u zaposlene, u njihovo u\u010denje i razvoj. Kupci cene zaposlene koje odlikuju znanje i profesionalnost, ljubaznost i predusretljivost, a neretko su upravo ti zaposleni i interakcija sa njima presudni prilikom odabira brenda ili kompanije kojima \u0107e pru\u017eiti svoje povrenje, vreme i novac. Savremenim kupcima bitno je i da se i sami ose\u0107aju cenjeno, da znaju da se njihove potrebe \u010duju i vide.<\/p>\n\n\n\n

Unapre\u0111enje CX i EX donosi brojne benefite koji u praksi potvr\u0111uju da menad\u017eeri ve\u0107 danas treba da ih uklju\u010de u svoje poslovne strategije.<\/p>\n\n\n\n

FIRESTARTER 23<\/a>, druga po redu regionalna konferencija posve\u0107ena upravo temi Customer Experience<\/em> (CX<\/em>), ali i Employee Experience<\/em> (EX<\/em>), bi\u0107e odr\u017eana 31. oktobra i 1. novembra u Beogradu, u Jugoslovenskoj kinoteci. Konferenciju organizuje CEXAS<\/a> \u2013 Customer & Employee Experience Association of Serbia<\/em>, a brojni svetski i doma\u0107i stru\u010dnjaci predstavi\u0107e svoja iskustva sa CX i EX strategijama i kroz primere iz prakse pokazati kako doprinose uspehu poslovanja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Regionalna konferencija FIRESTARTER 23, koja se odr\u017eava u Beogradu 31. oktobra i 1. novembra, bavi se temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), a Progressive magazin je medijski sponzor. Predstavljamo vam nekoliko saveta kako da korisnicima pru\u017eite iskustvo koje \u0107e va\u0161em poslovanju obezbediti uspeh. Tema iskustva korisnika je va\u017ena bilo da se bavite marketingom, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31718,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[48],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31717"}],"collection":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31717"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31717\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31719,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31717\/revisions\/31719"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31718"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31717"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31717"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}