{"id":28886,"date":"2022-11-17T11:49:15","date_gmt":"2022-11-17T10:49:15","guid":{"rendered":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/?p=28886"},"modified":"2022-11-17T11:49:15","modified_gmt":"2022-11-17T10:49:15","slug":"odrzana-prva-regionalna-firestarter-konferencija","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/odrzana-prva-regionalna-firestarter-konferencija\/","title":{"rendered":"ODR\u017dANA PRVA REGIONALNA FIRESTARTER KONFERENCIJA"},"content":{"rendered":"<p><strong>17. XI 2022. |\u00a0<\/strong>U Beogradu je odr\u017eana prva regionalna konferencija firestarter sa temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), na kojoj su tokom dva dana programa u\u010destvovali svetski priznati stru\u010dnjaci i predstavnici kompanija iz zemlje i regiona koji su sa prisutnima podelili iskustvene savete i primere najbolje prakse.<\/p>\n<p>Dinami\u010dan dvodnevni program je prvog dana bio posve\u0107en korisni\u010dkom, a drugog iskustvu zaposlenih, pokrivaju\u0107i tako dve zasebne, ali i te kako povezane teme. Bez pozitivnog iskustva zaposlenih u kompaniji izosta\u0107e njihovo zadovoljstvo, a kada nema zadovoljnih zaposlenih, nema ni zadovoljstva klijenata. Poslovno gledano, na\u0161a budu\u0107nost zavisi od toga kakvi smo sa zaposlenima i sa klijentima danas. CX i EX predstavljaju platformu za odr\u017eivi razvoj svake kompanije, bez obzira na industriju.<\/p>\n<p>Brojni govornici su se slo\u017eili da je glavni savet kompanijama da naprave prve strate\u0161ke CX i EX korake \u0161to pre i da budu istrajni, a posebno su istakli zna\u010daj komunikacije u ovim procesima, kao i transparentnost i merljivost rezultata.<\/p>\n<p>Istra\u017eivanja pokazuju da kompanije koje ula\u017eu napore i upravljaju iskustvom svojih zaposlenih imaju 2,2 puta ve\u0107u verovatno\u0107u da \u0107e prema\u0161iti svoje finansijske ciljeve, preko pet puta vi\u0161e od drugih kompanija razvijaju ose\u0107aj pripadnosti kompaniji i time ja\u010daju stabilnost tima i poslovanja, \u0161to je zna\u010dajna prednost imaju\u0107i u vidu izazove pronala\u017eenja adekvatnog kadra na tr\u017ei\u0161tu rada, i skoro 2,5 puta imaju bolje performanse sa klijentima.<\/p>\n<p>\u201eCustomer i Employee Experience su jo\u0161 uvek u povoju u Srbiji.\u00a0 Mali procenat kompanija se bavi tim aspektom svog funkcionisanja. Oni koji sagledaju CX i EX kao platformu za odr\u017eivi rast kompanije, ima\u0107e ozbiljnu komparativnu prednost na tr\u017ei\u0161tu jer omogu\u0107avaju razvoj timova i rast kompanija, a na duge staze osiguravaju odr\u017eiv uspeh\u201c, izjavio je Dragan \u0110or\u0111evi\u0107, osniva\u010d i direktor kompanije Skills Innovative Learning Experience, koja se ve\u0107 26 godina bavi temom razvoja ljudi.<\/p>\n<p>Cilj firestarter konferencije je ja\u010danje svesti menad\u017eera o unapre\u0111enju konkurentnosti kompanija &#8211; njihovih proizvoda i usluga, a kroz najsavremenija znanja iz strate\u0161kog planiranja u oblastima Customer i Employee Experience i primere najbolje prakse. Kroz vi\u0161e od 20 predavanja i studija slu\u010daja i pet panel diskusija, ukupno 40 eksperata je prenelo svoja znanja i iskustva i podstaklo dijalog u\u010desnika konferencije sa fokusom na unapre\u0111enje tr\u017ei\u0161ta u pravcu vi\u0161ih CX i EX standarda.<\/p>\n<p>Me\u0111u govornicima su bili Ian Golding &#8211; prvi Customer Experience trener na svetu, predava\u010d, konsultant i autor svetskog bestselera \u2019Customer What?\u2019, zatim Eytam Hattem &#8211; izvr\u0161ni direktor kompanije Cemantica\u00a0 specijalizovane za CX i\u00a0 sertifikovane za vode\u0107e alate u ovoj oblasti, Ljiljana Zdravkovi\u0107 &#8211; HR menad\u017eerka i ekspert za digitalizaciju HR procesa i iskustva zaposlenih, Gregorio Uglioni &#8211; stru\u010dnjak za transformaciju i CX, autor svetski poznatog podkasta CX Goalkeeper i koautor dva globalna bestselera o CX, Aleksandra Brank &#8211; ambasador i prakti\u010dar CX-a u Sloveniji i regionu CEE, Olivera Despotovi\u0107 &#8211; psiholog i direktor MASMI agencije za istra\u017eivanje tr\u017ei\u0161ta, kao i mnogi drugi.<\/p>\n<p>Me\u0111u kompanijama sponzorima konferencije firestarter bili su\u00a0 NLB banka, Fashion Company i Ananas.\u00a0 Medijski sponzori i partneri konferencije su Nedeljnik, Ekapija, BizLife, Danas, CorD i Bloomberg Adria.<\/p>\n<p>Konferenciju je organizovalo poslovno udru\u017eenje CEXAS &#8211; Customer &amp; Employee Experience Association of Serbia, \u010diji osniva\u010di su sertifikovani konsultanti sa dugogodi\u0161njim iskustvom, me\u0111u kojima su i predstavnici kompanije Skills Innovative Learning Experience koja se ve\u0107 26 godina bavi razvojem ljudi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>17. XI 2022. |\u00a0U Beogradu je odr\u017eana prva regionalna konferencija firestarter sa temama Customer Experience (CX) i Employee Experience (EX), na kojoj su tokom dva dana programa u\u010destvovali svetski priznati stru\u010dnjaci i predstavnici kompanija iz zemlje i regiona koji su sa prisutnima podelili iskustvene savete i primere najbolje prakse. Dinami\u010dan dvodnevni program je prvog dana [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28887,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[47,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28886"}],"collection":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28886"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28886\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28888,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28886\/revisions\/28888"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28887"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}