(tekst je objavljen u Progressive magazinu br. 181,\u00a0 oktobar 2020)<\/p>\n
<\/p>\n
Od 2009. godine u modernizaciju maloprodajne mre\u017ee ulo\u017eili smo vi\u0161e od 320 miliona evra, dok je njen dalji razvoj definisan kao jedan od klju\u010dnih zadataka u skladu sa Strategijom razvoja kompanije NIS do 2025. Tako\u0111e, planiramo uvo\u0111enje novih usluga, u saradnji sa na\u0161im poslovnim partnerima, kao i \u0161irenje asortimana proizvoda na na\u0161im benzinskim stanicama, sa akcentom na unapre\u0111enje i ja\u010danje na\u0161ih sopstvenih brendova.<\/em><\/p>\n Razgovarale: Marija F. \u0160mit i\u00a0\u00a0Dragana Vrane\u0161<\/em><\/p>\n <\/p>\n Kompanija NIS u Srbiji i zemljama balkanskog regiona rukovodi mre\u017eom od preko 400 benzinskih stanica koje potro\u0161a\u010dima nude visokokvalitetno gorivo. Tako\u0111e, ova kompanija je jedan od lidera u Srbiji kada je re\u010d o dru\u0161tveno-odgovornom poslovanju. Pored pomenutog, NIS kontinuirano radi na unapre\u0111enju svog dopunskog asortimana, dostupnog potro\u0161a\u010dima u maloprodajnim objektima ove kompanije, od kojih ve\u0107ina posluje u okviru koncepta Drive Caf\u00e9 restorana. O dopunskom maloprodajnom aspektu poslovanja NIS-a, postignutim rezultatima, planovima za naredni period, dodatnim uslugama i programu lojalnosti, plasmanu vode Jazak, kao i o jo\u0161 nekim temama razgovarali smo sa Pavelom Kandalincevim, direktorom Direkcije za maloprodaju NIS-a.<\/p>\n Koliko maloprodajnih objekata\/prodavnica NIS ima u okviru svojih stanica, da li svaka stanica ima svoju radnju?<\/strong><\/p>\n NIS u Srbiji i zemljama balkanskog regiona rukovodi mre\u017eom od preko 400 benzinskih stanica od kojih je 20% mre\u017ee van granica mati\u010dne dr\u017eave. Nastupamo sa dva maloprodajna brenda: NIS Petrol i premijum brendom benzinskih stanica GAZPROM. Kada je re\u010d o doma\u0107em tr\u017ei\u0161tu, NIS je vode\u0107a kompanija u Srbiji i posedujemo dominantnu mre\u017eu od preko 315 benzinskih stanica koje potro\u0161a\u010dima nude pouzdanost, dostupnost, savremene standarde i garantovani kvalitet naftnih derivata evropskog standarda. Pored ponude visokokvalitetnog goriva doma\u0107e proizvodnje, NIS kontinuirano radi i na unapre\u0111enju kvaliteta usluga kroz razvoj ponude proizvoda iz dopunskog asortimana koji su dostupni potro\u0161a\u010dima u svim na\u0161im maloprodajnim objektima. Ve\u0107ina na\u0161ih prodavnica posluje u okviru koncepta Drive Caf\u00e9 restorana gde potro\u0161a\u010di u prijatnom i moderno opremljenom enterijeru mogu da u\u017eivaju u bogatoj i raznovrsnoj ponudi uvek sve\u017ee hrane, kao i u velikom izboru osve\u017eavaju\u0107ih i toplih napitaka. Tako\u0111e, o\u010dekuje ih i \u0161irok spektar proizvoda za svaku namenu – od robe \u0161iroke potro\u0161nje do proizvoda za automobil.<\/p>\n Kakav je asortiman tih prodavnica, koliko artikala imaju, \u0161ta je specifi\u010dno u vezi sa ponudom, kakve jo\u0161 dodatne usluge pru\u017eaju?<\/strong><\/p>\n Objekti koji se nalaze na benzinskim stanicama i koji su namenjeni za kupovinu dodatnog asortimana su prostorno ograni\u010deni i upravo iz tog razloga asortiman koji nudimo potro\u0161a\u010dima rezultat je pa\u017eljivo odabrane ponude svetskih tr\u017ei\u0161nih brendova. NIS te\u017ei da potro\u0161a\u010dima obezbedi jedinstvenu komercijalnu ponudu tako da na na\u0161im benzinskim stanicama uvek mogu da prona\u0111u proizvode koje su u ponudi isklju\u010divo kod nas – razli\u010dite artikle iz domena privatne robne marke, poznati ruski sladoled Plombir, ruske \u010dokolade, konditorske proizvode, kao i proizvode iz razli\u010ditih delova Evrope. Na na\u0161im benzinskim stanicama imamo oko 2.500 razli\u010ditih artikala robe \u0161iroke potro\u0161nje, a asortiman je prilago\u0111en u zavisnosti od lokacije benzinske stanice, kao i veli\u010dine samog objekta. Tako\u0111e, uspe\u0161no razvijamo proizvode pod okriljem sopstvenih brendova, G-Drive i Drive Caf\u00e9. Re\u010d je o nekoliko desetina artikala koji su dostupni u okviru Drive Caf\u00e9 restorana, kao \u0161to su kafa vrhunskog kvaliteta, raznovrsna ponuda sendvi\u010da, napitaka i kola\u010da koje razvijamo pod sopstvenim Drive Caf\u00e9 brendom, zatim Jazak voda, G-Drive energetski proizvodi, G-Drive sportska oprema i drugi. Kao rezultat, udeo ozna\u010denih proizvoda koji plasiramo pod sopstvenim brendovima raste u kontinuitetu. Dodatno, na\u0161 potro\u0161a\u010dki brend ja\u010damo i kroz seriju promotivnih akcija kojima kompanija \u017eeli da nagradi verne potro\u0161a\u010de za njihovu lojalnost.<\/p>\n Na koji na\u010din formirate asortiman, da li radite neka istra\u017eivanja preferencija potro\u0161a\u010da i kakva?<\/strong><\/p>\n Trudimo se da iza\u0111emo u susret o\u010dekivanjima i zahtevima potro\u0161a\u010da kako po kvalitetu goriva, tako i po ponudi koju imamo kada je re\u010d o proizvodima iz dodatnog asortimana. Kao i svaka ozbiljna kompanija, koristimo istra\u017eivanja renomiranih kompanija koja nam daju jasniju sliku o tendencijama kretanja, kao i o tr\u017ei\u0161nom u\u010de\u0161\u0107u razli\u010ditih brendova sa posebnim osvrtom na delatnost naftne industrije.<\/p>\n Da li \u0107ete uskoro \u0161iriti asortiman novim kategorijama ili brendovima?<\/strong><\/p>\n Kontinuirano razvijamo ponudu jer na taj na\u010din obezbe\u0111ujemo svoj dugoro\u010dni razvoj. Re\u010d je o realnim savremenim tendencijama u segmentu maloprodaje koje diktiraju proaktivan nastup kompanije na tr\u017ei\u0161tu. Primera radi, prilikom odabira benzinske stanice potro\u0161a\u010d se ne zadovoljava samo punim rezevoarom, ve\u0107 tra\u017ei i odgovaraju\u0107i nivo kvaliteta usluga koji \u0107e zadovoljiti njegova o\u010dekivanja. Mi smo, svakako, prepoznali ovakvu tendenciju. Oslu\u0161kujemo i pratimo potrebe potro\u0161a\u010da i usmereni smo na unapre\u0111enje proizvoda i usluga, u skladu sa njihovim zahtevima i o\u010dekivanjima. Konkretno, kada je re\u010d o novim proizvodima, upravo smo pro\u0161irili asortiman na benzinskim stanicama u kategoriji \u010dipseva i kokica pod na\u0161im brendom Drive Caf\u00e9. Nastavi\u0107emo da oboga\u0107ujemo ponudu i u narednim mesecima.<\/p>\n Koji proizvodi u NIS-ovim radnjama bi se mogli smatrati best sellerima u prethodnom periodu?<\/strong><\/p>\n Apsolutni rekorder je na\u0161a ponuda Drive Caf\u00e9 kafe koja na godi\u0161njem nivou bele\u017ei dvostruki rast po obimu prodaje. I to nije slu\u010dajnost. Re\u010d je o luksuznom blendu kafe izvrsnog kvaliteta koji vodi poreklo iz najstarije italijanske pr\u017eionice, a odlikuje je i jedinstven na\u010din pripreme. Svaka sorta se pr\u017ei posebno, na idealnoj temperaturi, nakon \u010dega se od odabranih sorti pravi specijalna me\u0161avina. Potvrdu kvaliteta na\u0161e kafe prepoznali su i potro\u0161a\u010di. Dovoljno je navesti da je samo tokom prethodne godine u Srbiji i regionu konzumirano vi\u0161e od \u0161est miliona \u010da\u0161a Drive Caf\u00e9 kafe \u0161to \u010dini Drive Caf\u00e9 lanac objekata najve\u0107im coffee shopom u Srbiji. Pored kafe, najpopularniji artikli su voda, bezalkoholni napici, kao i oprema za automobile.<\/p>\n Kakve sve usluge i loyalty programe nudite svojim kupcima, na koji na\u010din se trudite da steknete i zadr\u017eite lojalnost potro\u0161a\u010da? Koji su va\u0161i na\u010dini borbe sa konkurencijom, pored odli\u010dnog goriva?<\/strong><\/p>\n Upravo u \u017eelji da nagradi svoje verne potro\u0161a\u010de, NIS je pre pet godina pokrenuo na svojim benzinskim stanicama sopstveni program lojalnosti \u2018Sa nama na putu\u2019. Iako je prvobitno bio zami\u0161ljen kao program koji \u0107e omogu\u0107iti potro\u0161a\u010dima sakupljanje bonus poena, odnosno ostvarivanje u\u0161teda prilikom svake kupovine na NIS Petrol ili GAZPROM benzinskim stanicama, danas program lojalnosti NIS-a nudi \u0161irok spektar mogu\u0107nosti upravo zahvaljuju\u0107i kontinuiranim naporima kompanije da se on unapredi. Izme\u0111u ostalog, pre dve godine u saradnji sa Sberbank Srbija, \u2018Sa nama na putu\u2019 kartici dodali smo i platnu funkciju koja korisnicima pru\u017ea mogu\u0107nost pla\u0107anja na odlo\u017eeno. Moram da naglasim da je re\u010d o jedinstvenoj ponudi na doma\u0107em tr\u017ei\u0161tu naftnih derivata koju odlikuje brz, jednostavan i potpuno automatizovan proces. Kada govorimo danas o uspehu na\u0161eg programa lojalnosti, on se ogleda u \u010dinjenici da vi\u0161e od pola miliona potro\u0161a\u010da redovno koristi pogodnosti koje nudi \u2018Sa nama na putu\u2019 kartica lojalnosti na mese\u010dnom nivou, dok je ukupan broj izdatih kartica lojalnosti prema\u0161io cifru od 1.000.000 krajem 2019. godine. Tako\u0111e, rezultati istra\u017eivanja zadovoljstva voza\u010da pokazuju da je program lojalnosti \u2018Sa nama na putu\u2019 prepoznat kao najbolji i najcenjeniji program lojalnosti naftnih kompanija na doma\u0107em tr\u017ei\u0161tu, dok su njegovi korisnici me\u0111u najlojalnijim kupcima. Istovremeno, nastavili smo sa ulaganjima i u drugim segmentima. Izme\u0111u ostalog, zna\u010dajno smo unapredili korisni\u010dko iskustvo kroz implementaciju odre\u0111enih digitalnih projekata. Re\u010d je o projektima koji su prilago\u0111eni najboljim svetskim praksama kada se radi o inovativnim tehnologijama. Ovde pre svega imam u vidu lansiranje Drive.Go mobilne aplikacije na na\u0161im benzinskim stanicama koja potro\u0161a\u010dima pru\u017ea mogu\u0107nost pla\u0107anja goriva bez odlaska na kasu, ali i u uslugu preuzimanja po\u0161iljki u okviru maloprodajne mre\u017ee NIS-a koju je kompanija obezbedila u saradnji sa kurirskom slu\u017ebom D Express. Na ovome se svakako ne\u0107emo zaustaviti i nastavljamo proces digitalizacije kako bi na\u0161im potro\u0161a\u010dima u svakom trenutku ponudili maksimalni nivo usluge. Va\u017ean segment ostaje tako\u0111e i nastavak ulaganja u proces modernizacije maloprodajne mre\u017ee. Dobar pokazatelj na\u0161ih nastojanja u tom pravcu je i otvaranje tri moderne benzinske stanice na autoputevima u Srbiji tokom 2019. godine, a re\u010d je o savremenim digitalnim objektima koji su uspostavili najsavremenije standarde u oblasti maloprodaje na doma\u0107em tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n Da li ste zadovoljni plasmanom Jazak vode, kako ste se odlu\u010dili da u\u0111ete u taj segment, gde se voda distribuira i kakvi su dalji planovi?<\/strong><\/p>\n NIS je prepoznat kao kompanija koja svojim potro\u0161a\u010dima nudi gorivo visokog kvaliteta evropskog standarda. Ipak, mo\u017eda je manje poznata \u010dinjenica da vi\u0161e od 15 godina kompanija proizvodi izvorsku vodu vrhunskog kvaliteta Jazak. Voda Jazak je brend na koji je NIS posebno ponosan. Re\u010d je o pija\u0107oj vodi \u010diji se izvor nalazi na obroncima nacionalnog parka Fru\u0161ka gora. Odlikuje je izbalansirani mineralni sastav, kao i idealan odnos kalcijuma i magnezijuma pa samim tim ova fru\u0161kogorska voda blagotvorno deluje na ljudski organizam. Izme\u0111u ostalog, Jazak voda ve\u0107 godinama unazad predstavlja prvi izbor velikog broja potro\u0161a\u010da u Vojvodini.<\/p>\n Pre dve godine NIS se opredelio za ja\u010danje pozicije Jazak vode na doma\u0107em tr\u017ei\u0161tu. Prvobitno je ura\u0111en rebrending ambala\u017ee – izra\u0111ena je nova savremena boca sa unapre\u0111enim tehnolo\u0161kim, dizajnerskim i ekolo\u0161kim karakteristikama. Zatim smo unapredili portfolio brenda novom linijom funkcionalnih voda razli\u010ditih ukusa koji su dodatno oboga\u0107eni vitaminima i mineralima. Sve to je doprinelo ve\u0107oj prepoznatljivosti brenda Jazak. Na\u0161i planovi za naredni period odnose se pre svega na \u0161irenje prodajne mre\u017ee Jazak vode, odnosno ulistavanje i pozicioniranje u delovima Srbije gde voda Jazak nije bila prisutna, kao \u0161to su ju\u017ena i zapadna Srbija. Za narednu godinu imamo veoma ambiciozne prodajne planove, a uzimaju\u0107i u obzir kvalitet brenda uvereni smo da \u0107e Jazak zna\u010dajno unaprediti svoje tr\u017ei\u0161no u\u010de\u0161\u0107e.<\/p>\n Kakve je rezultate NIS maloprodaja zabele\u017eila ove u odnosu na prethodnu godinu? Da li je pandemija uzrokovala neke poreme\u0107aje kada je re\u010d o rezultatima poslovanja?<\/strong><\/p>\n Kada je re\u010d o uticaju epidemije na maloprodajni segment, tu pre svega moramo da naglasimo da je kao rezultat ovakve situacije do\u0161lo do zna\u010dajnog smanjenja potra\u017enje za naftnim derivatima. Ovakve okolnosti nisu mogle da se ne odraze na profitabilnost poslovanja tr\u017ei\u0161nih u\u010desnika. Primera radi, potro\u0161nja u maloprodaji naftnih derivata u Srbiji za devet meseci ove godine pala je za oko 9% \u0161to je negativno uticalo na obim prodaje na benzinskim stanicama. Konkretno, kada je re\u010d o na\u0161im operativnim pokazateljima, oni su ne\u0161to slabiji u pore\u0111enju sa istim periodom pro\u0161le godine, iako je ova kriza donela i odre\u0111ene pozitivne efekte koji su donekle ubla\u017eili pad. Na primer, uprkos padu potro\u0161nje, vi\u0161e ljudi je putovalo po Srbiji, usled ograni\u010denja izazvanih epidemiolo\u0161kom situacijom, \u0161to je pozitivno uticalo na doma\u0107e tr\u017ei\u0161te naftnih derivata, dok je ve\u0107em obimu prodaje od o\u010dekivanog doprinela i rekordna poljoprivredna sezona. Izdvoji\u0107u i doprinos na\u0161ih najnovijih digitalnih benzinskih stanica koje u kontinuitetu bele\u017ee odli\u010dne rezultate. Istovremeno, kao odgovor na krizu, unutar kompanije ulo\u017eili smo zna\u010dajne napore kako bismo obezbedili \u0161to ve\u0107u finansijsku sigurnost, prvenstveno kroz pove\u0107anje operativne efikasnosti, kao i ostvarivanje u\u0161teda na svim nivoima, uklju\u010duju\u0107i i maloprodajni segment. Uprkos krizi, uspeli smo da u maloprodajnom segmentu ostvarimo i solidne finansijske rezultate, tako da mo\u017eemo da budemo zadovoljni onim \u0161to smo postigli u prethodnom periodu.<\/p>\n Kakvi su planovi NIS-ove maloprodaje do kraja godine i u narednom periodu?<\/strong><\/p>\n Fokusirani smo na nastavak ulaganja u modernizaciju objekata, unapre\u0111enje korisni\u010dkog servisa, kao i pobolj\u0161anje nivoa kvaliteta usluga i dalji razvoj dopunskog asortimana. Kada je re\u010d o modernizaciji, va\u017eno je ista\u0107i da smo od 2009. u modernizaciju maloprodajne mre\u017ee ulo\u017eili vi\u0161e od 320 miliona evra, dok je dalji razvoj maloprodajne mre\u017ee definisan kao jedan od klju\u010dnih zadataka u skladu sa Strategijom razvoja kompanije do 2025. Tako\u0111e, planiramo uvo\u0111enje novih usluga, u saradnji sa na\u0161im poslovnim partnerima, kao i \u0161irenje asortimana proizvoda na na\u0161im benzinskim stanicama, sa akcentom na unapre\u0111enje i ja\u010danje na\u0161ih sopstvenih brendova.<\/p>\n \u0160ta sve kompanija radi na planu dru\u0161tvene odgovornosti, koje aktivnosti na tom polju biste izdvojili?<\/strong><\/p>\n NIS je jedan od lidera u Srbiji kada je re\u010d o dru\u0161tvenoj odgovornosti. To je pre svega rezultat opredeljenja kompanije da sve svoje aktivnosti temelji isklju\u010divo na principima dru\u0161tveno-odgovornog poslovanja i odr\u017eivog razvoja. U prilog tome govori i \u010dinjenica da je kompanija od 2009. godine u razli\u010dite dru\u0161tveno-odgovorne projekte ulo\u017eila vi\u0161e od 30 miliona evra. Osnovni pravci na koje smo fokusirani su obrazovanje, zdravstvo, socijalni, kulturni i sportski projekti, ali i podr\u0161ka mladima kao nosiocima budu\u0107eg razvoja. Kada je re\u010d o konkretnim projektima, mo\u017eda je najbolji pokazatelj dru\u0161tvene odgovornosti i solidarnosti sa zajednicom upravo odgovor na izazove sa kojima smo se suo\u010dili u prethodnom periodu usled epidemije COVID-19. I u takvim okolnostima, uprkos negativnom uticaju koje je cela situacija imala na na\u0161e poslovanje ostali smo solidarni sa zajednicom i nastavili smo da brinemo o dru\u0161tvu u kojem poslujemo. Izme\u0111u ostalog, NIS je odmah po po\u010detku epidemije obezbedio 270 tona avio-goriva za humanitarne letove Air Serbia kojima je u Srbiju dopremljena medicinska oprema i vra\u0107eni na\u0161i gra\u0111ani iz inostranstva. Tako\u0111e, donirali smo 33.000 litara na\u0161e pija\u0107e vode Jazak gra\u0111anima Ivanjice i Blaca, op\u0161tinama koje su najvi\u0161e bile pogo\u0111ene poplavama krajem juna. Nastavili smo i sa podr\u0161kom medicinskim ustanovama \u0161irom Srbije u borbi protiv pandemije COVID-19 donacijom 20.000 litara pija\u0107e vode bolnicama u Beogradu i Zrenjaninu. I u okolnostima bez presedana koje je stvorila pandemija COVID-19 pokazali smo da ostajemo dosledni principima poslovanja koji se zasnivaju na dru\u0161tveno-odgovornim normama. Vo\u0111eni na\u0161im sloganom \u2018Budu\u0107nost na delu\u2019, nastavi\u0107emo da poma\u017eemo zajednicu u kojoj poslujemo i ubudu\u0107e.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (tekst je objavljen u Progressive magazinu br. 181,\u00a0 oktobar 2020) VRHUNSKI KVALITET PO EVROPSKIM STANDARDIMA Od 2009. godine u modernizaciju maloprodajne mre\u017ee ulo\u017eili smo vi\u0161e od 320 miliona evra, dok je njen dalji razvoj definisan kao jedan od klju\u010dnih zadataka u skladu sa Strategijom razvoja kompanije NIS do 2025. Tako\u0111e, planiramo uvo\u0111enje novih usluga, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22764,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[10,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22763"}],"collection":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22763"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22763\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22765,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22763\/revisions\/22765"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22764"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}