(tekst je objavljen u Progressive magazinu br. 171, septembar 2019)<\/p>\n
<\/p>\n
U mno\u0161tvu promotivnih poruka koje kompanije \u0161alju potro\u0161a\u010dima danas se postavlja pitanje koji je njihov efekat. Zbog toga je personalizovana ponuda ne samo trend ve\u0107 i potreba – kompanija i potro\u0161a\u010da. Super Kartica, kao najve\u0107i loyalty program sa preko 1.200.000 korisnika potvr\u0111uje ovu \u010dinjenicu – prate\u0107i navike i potrebe potro\u0161a\u010da ciljana poruka i ponuda sti\u017eu na pravu adresu.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Kroz komunikaciju relevantnih ponuda koje omogu\u0107avaju u\u0161tedu prilikom svake kupovine, Super Kartica vi\u0161e od \u0161est godina gradi odnos sa svojim korisnicima. Pored oslu\u0161kivanja njihovih potreba i pra\u0107enja potro\u0161a\u010dkih navika, odlu\u010dila je da ih jo\u0161 bolje upozna i razume kreiranjem lifestyle segmentacije. Istra\u017eivanje o stavovima korisnika prema zdravlju, putovanjima, tehnologijama, brendovima, medijima omogu\u0107ilo je partnerima programa da formiraju jo\u0161 relevantnije ponude, a uvo\u0111enje novih tehnologija, Machine Learninga i automatizacije zna\u010di da \u0107e korisnik relevantnu ponudu dobiti ba\u0161 kada mu je potrebna.<\/p>\n Super Kartica je najve\u0107i multipartnerski program lojalnosti na na\u0161em tr\u017ei\u0161tu sa sve ve\u0107om mre\u017eom partnera. Koje prednosti vide korisnici i kompanije u kartici na kojoj se nalazi niz razli\u010ditih popusta i pogodnosti?<\/strong><\/p>\n Ono \u0161to korisnike Super Kartice vezuje za na\u0161 program je \u010dinjenica da smo \u0161est godina zajedno gradili odnos kroz komunikaciju relevantnih ponuda, ujedno kreiraju\u0107i percepciju da iza svake kupovine postoji u\u0161teda, ili u vidu bodova ili kao super cena za Superkarti\u010dara. Te povoljnosti i privla\u010dne cene su partneri programa bazirali i formirali prvenstveno na shvatanju da je direktan marketing lako merljiv i najefektniji komunikacioni kanal, koji jasno sugeri\u0161e koliko je ponuda atraktivna, uspe\u0161na ili pravilno targetirana. Tako sa partnerima uspostavljamo odnos poverenja u segmentaciji baze koja \u0107e imati najbolju reakciju na ponudu i predla\u017eemo sadr\u017eaj, obim i frekventnost komunikacije ka istoj, koja sa druge strane ne\u0107e naru\u0161iti korisni\u010dko iskustvo. Tu ujedno i le\u017ei atraktivnost za nove partnere – nama poznat a njima potencijalno novi kupac, sa poznatim potro\u0161a\u010dkim navikama i o\u010dekivanjima, odnosno mogu\u0107nost da se sa pravom ponudom obrate relevantnoj korisni\u010dkoj grupi i time ostvare u\u0161tedu u komunikaciji TO ALL koju nude tradicionalni medijski kanali. Na\u0161i kanali su personalizovani, sa pristankom \u010dlana programa da isklju\u010divo mi komuniciramo sa njim u ime partnera. \u010cinjenica da smo samo u ovoj godini pro\u0161irili Super Kartica porodicu za preko 48.000 doma\u0107instava daje nam uverenje da smo na dobrom putu u akviziciji novih i gra\u0111enju odnosa sa postoje\u0107im korisnicima, a i rast baze partnera je poslovni uspeh koji govori za sebe.<\/p>\n Zajedni\u010dki interes korisnika i kompanije je relevantna ponuda u pravom trenutku, kako je ovome doprinela nova lifestyle segmentacija?<\/strong><\/p>\n Veliki je izazov odr\u017eavati komunikaciju relevantnom kada smo u situaciji da imamo 11 partnera kojima moramo da pomognemo u pospe\u0161ivanju prodaje i opravdamo prisustvo u programu, a sa druge strane ne opteretimo komunikacijom krajnjeg korisnika. Odlu\u010dili smo se na logi\u010dan korak, da ispitamo na\u0161e korisnike o njihovim stavovima o zdravlju, tehnologijama, putovanjima, brendovima, medijima, slobodnom vremenu i drugim deskriptivnim detaljima koji \u0107e nam pomo\u0107i da ih bolje razumemo. Anga\u017eovali smo GfK kao relevantnog saradnika da nam kreira adekvatan upitnik, odgovore smo ukrstili sa postoje\u0107im podacima i algoritamskim re\u0161enjem dobili sedam segmenata koji su prili\u010dno detaljni u specificiranju potro\u0161a\u010dkih navika, o\u010dekivanja, osetljivosti na cene, kao i samu formu i ton komunikacije. Ba\u0161 to nam je omogu\u0107ilo da im se jo\u0161 vi\u0161e pribli\u017eimo, a i otvorilo prostor za nove partnere iz industrija koje do sada nisu bile u programu Super Kartica. Prodajne konverzije kod partnera su nam sada mnogo bolje jer razlikujemo avanturiste od zahtevnih kupaca, one koji veruju u porodi\u010dne vrednosti i doma\u0107e brendove u odnosu na one koji \u010desto putuju i tragaju za stranim brendovima sa atraktivnim cenama i sli\u010dno, otvaraju\u0107i time mogu\u0107nost partnerima da jo\u0161 preciznije formiraju i usmeravaju svoju ponudu na bazi opisa segmenata.<\/p>\n Pored stalnih partnera od po\u010detka godine ste uveli i tri nova partnera iz razli\u010ditih industrija. Koliko oni imaju zna\u010daja u boga\u0107enju podataka i korisni\u010dkog iskustva?<\/strong><\/p>\n Nama u Super Kartici je izuzetno zadovoljstvo da su Fit Pass, Matis i OMV prepoznali benefite rada sa Super Karticom, a imamo i drugih najava koje \u0107e predstavljati veliko iznena\u0111enje za na\u0161e korisnike. Ideja je da dovedemo po jednog relevantnog partnera iz svake industrije koji \u0107e pre svega imati ekskluzivitet u na\u0161oj mre\u017ei po pitanju delatnosti i komunikacije, a sa druge strane da na\u0161 korisnik ima sve na jednom mestu – jednu karticu kojom mo\u017ee da sve svoje dnevne ili dugoro\u010dne potrebe pokrije i zadovolji. Mi smo svakako svesni \u010dinjenice da se loyalty programi manje vi\u0161e razvijaju kod svih marketara koji su usvojili client centric pristup prodaji. Na\u0161 cilj nije da uti\u010demo na njihovu loyalty filozofiju i ostavljamo njihove programe, ukoliko ih imaju, da \u017eive paralelno. Mi pre svega \u017eelimo da obogatimo ponudu na\u0161oj postoje\u0107oj i siguran sam dominantnoj bazi korisnika, a i njima dovedemo potencijalne nove kupce. Svaki dodatni podatak koji nam donese neko od novih partnera jo\u0161 bolje opisuje na\u0161eg Superkarti\u010dara i daje nam mogu\u0107nost da mu jo\u0161 vi\u0161e prilagodimo ponudu i komunikaciju.<\/p>\n Da li u svrhu pravljenja personalizovanih ponuda koristite prediktivne algoritme?<\/strong><\/p>\n Automatizacija je neminovnost, sve \u0161to mo\u017ee biti automatizovano \u0107e i vrlo brzo do\u0107i do tog stanja, a algoritamski odabir korisnika i slanje predefinisane komunikacije je ve\u0107 realnost na razvijenim tr\u017eistima. Super Kartica je jo\u0161 u septembru pro\u0161le godine odlu\u010dila da anga\u017euje partnersku kompaniju ASW kao saradnika na ovom polju. Oni se izdvajaju na tr\u017eistu sa izuzetnim razvojem u segmentu Machine Learninga, a isti u ogromnoj meri zavisi od podataka kojima mi zaista obilujemo. Mi zaista, na ovaj na\u010din, posedujemo mogu\u0107nost da personalizovanu ponudu u\u010dinimo jo\u0161 relevantnijom, jer je \u0161aljemo u trenutku kada je korisnik pokazao zrelost da mu se ponudi neki proi-zvod na osnovu pona\u0161anja u prethodnom periodu, ili u potro\u0161a\u010dkom smislu da se unapredi u vi\u0161i segment kupovinom ve\u0107eg obima artikala koji su mu u redovnoj ponudi prili\u010dno atraktivni. Time Super Kartica kao tr\u017ei\u0161ni lider samouvereno ide u korak sa globalnim igra\u010dima poput Tescoa ili Nectara, a sigurni smo da je ovo tek po\u010detak neophodnog razvoja.<\/p>\n Koje tehnolo\u0161ke inovacije loyalty programi moraju ispratiti kako bi ostali konkurentni na tr\u017ei\u0161tu u narednoj godini?<\/strong><\/p>\n Tehnologije su i dalje prili\u010dno skupe za na\u0161e tr\u017ei\u0161te, tj. ne donose zadovoljavaju\u0107i inkremental u prodaji u odnosu na investiciju, rentiranje cloud servisa, data mining platformi i sli\u010dno, pa i sama komunikacija iziskuje visoka ulaganja. Ipak, sa uspostavljanjem Marketing Automation procesa mogu se napraviti prvi koraci ka adekvatnoj digitalnoj transformaciji. Ali ono \u0161to je osnovno – mobile first orijentacija, koncentracija ponude i dodatnih usluga na jednom mestu, takozvana platformizacija unutar aplikacije \u0107e biti MUST u periodu pred nama. Mapiranje Customer Journeya, konstantno unapre\u0111enje svakog koraka kroz uspostavljanje net promoter scorea na svakoj, pre svega digitalnoj, dodirnoj ta\u010dki – sve ovo zvu\u010di kao XY puta ponovljena flo-skula ali borba za korisnika tek predstoji, a ovo su ve\u0107 oprobane metode razvijenih tr\u017eista. Tako\u0111e, FinTech servisi po\u010dinju da donose nova i unapre\u0111uju postoje\u0107a korisni\u010dka iskustva (instant pla\u0107anja, mobile pla\u0107anja i sli\u010dno) te moraju biti u fokusu razvoja.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (tekst je objavljen u Progressive magazinu br. 171, septembar 2019) PERSONALIZACIJA PONUDE JE IMPERATIV ZA BUDU\u0106NOST TRGOVINE U mno\u0161tvu promotivnih poruka koje kompanije \u0161alju potro\u0161a\u010dima danas se postavlja pitanje koji je njihov efekat. Zbog toga je personalizovana ponuda ne samo trend ve\u0107 i potreba – kompanija i potro\u0161a\u010da. Super Kartica, kao najve\u0107i loyalty program […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19946,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[10,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19945"}],"collection":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19945"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19945\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19947,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19945\/revisions\/19947"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19946"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}