(tekst objavljen u Progressive magazinu br. 146 mart 2017)<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
U Fresh Corner maloprodajnom konceptu koristimo isti na\u010din razmi\u0161ljanja na nivou cele\u00a0MOL grupe koji osnovu ima u razumevanju tr\u017ei\u0161ta na kojima poslujemo, a zatim sledi\u00a0oplemenjivanje i prilago\u0111avanje lokalnim potrebama do te mere da kada, na primer,\u00a0srpski potro\u0161a\u010d do\u0111e na MOL servisnu stanicu u Srbiji, on ka\u017ee: \u2018Ovo odgovara mojim\u00a0potrebama, ovo je na\u0161e, srpsko\u2019. A kada rumunski potro\u0161a\u010d do\u0111e na MOL servisnu<\/em> Razgovarala: Dragana Vrane\u0161<\/p>\n Lars H\u00f6glund, vi\u0161i potpredsednik maloprodaje\u00a0na nivou cele MOL grupe i \u010dovek koji je velikim\u00a0delom zaslu\u017ean za uspe\u0161no implementiranje Koliko je srpsko tr\u017ei\u0161te va\u017eno za MOL\u00a0<\/strong>grupu i u kolikoj meri \u0107e planovi koji\u00a0<\/strong>se ti\u010du budu\u0107eg poslovanja uticati na<\/strong> Za MOL grupu Srbija je veoma zna\u010dajno tr\u017ei\u0161te, a bitan je,\u00a0naravno, ceo region. Cilj nam je da uspe\u0161no i sna\u017eno poslujemo\u00a0u celoj isto\u010dnoj Evropi. Ako govorimo o budu\u0107nosti,\u00a0imamo vi\u0161e mogu\u0107nosti na raspolaganju u ovom delu regiona,a MOL grupa te\u017ei ka tome da razvojem mre\u017ee ostvari\u00a0najmanje 10% tr\u017ei\u0161nog udela na polju maloprodaje. U Srbiji\u00a0intenzivno radimo na ostvarenju tog plana.\u00a0MOL grupa uvek traga za razli\u010ditim mogu\u0107nostima i prilikama\u00a0da pro\u0161iri svoje poslovanje, da ga unapredi. Kako\u00a0kroz akvizicije, tako i kroz organski razvoj mre\u017ee. Na nivou Kako to uti\u010de na srpske potro\u0161a\u010de i\u00a0<\/strong>planirate li da pove\u0107ate broj servisnih\u00a0<\/strong>stanica u Srbiji u bli\u017eoj budu\u0107nosti?<\/strong><\/p>\n Trudimo se da u potpunosti razumemo srpskog potro\u0161a\u010da\u00a0i njegove potrebe, tro\u0161imo mnogo vremena na razli\u010dita MOL grupa posluje u Srbiji vi\u0161e od deset\u00a0<\/strong>godina, a pre skoro dve godine uveli ste\u00a0<\/strong>nov maloprodajni koncept na svojim<\/strong> Izazov sa kojim se svaka kompanija suo\u010dava le\u017ei u tome\u00a0da se razlikuje od konkurencije. Ukoliko posmatrate sve\u00a0komponente koje \u010dine na\u0161e poslovanje – kafu, prodavnicu,\u00a0gorivo i sli\u010dno – kao odvojene i individualne elemente\u00a0ne\u0107ete proni\u0107i u to u \u010demu je tajna. Ali, kada sve\u00a0te komponente spojite u celinu, potrebno je da one kao\u00a0celina funkcioni\u0161u bolje nego kod bilo kog konkurenta.\u00a0Uzmete sve te razli\u010dite sastavne delove jednog poslovanja\u00a0i pove\u017eete ih na nov na\u010din tako da kada potro\u0161a\u010di\u00a0do\u0111u kod vas, ka\u017eu ‘sjajno, odu\u0161evljeni smo’. U tome je\u00a0tajna i to je ono na \u0161ta je MOL grupa fokusirana.\u00a0Ponekad potro\u0161a\u010di ka\u017eu ‘ne znam zbog \u010dega konkretno,\u00a0ali mi se veoma dopada’. Izvanredna kafa, ljubazno\u00a0do\u010dekivanje i uslu\u017eivanje potro\u0161a\u010da uz veliki osmeh,\u00a0kao i obilje drugih bitnih komponenti poput goriva\u00a0vrhunskog kvaliteta koje jo\u0161 uvek za nas predstavlja\u00a0bazu poslovanja, sve\u017eeg i ukusnog peciva, ure\u0111enja\u00a0prodavnice… kada sve to pove\u017eete i sklopite u celinu\u00a0onda, po mom \u00a0i\u0161ljenju, nastaje ta razli\u010ditost u odnosu\u00a0na konkurenciju. Veoma sam ponosan kada do\u0111em na\u00a0MOL Fresh Corner servisnu stanicu i vidim da mi sada\u00a0imamo jednu od najboljih implementacija u Evropi, a\u00a0po\u010deli smo 2015. godine! To ne tvrdimo mi, nego sami\u00a0potro\u0161a\u010di koji su se, na na\u0161im servisnim stanicama,\u00a0izja\u0161njavali popunjavaju\u0107i mini-anketu (‘smiley feedback’)\u00a0o tome koliko su zadovoljni. U Srbiji, na primer,\u00a0\u010dak 93% potro\u0161a\u010da koji su popunjavali upitnik izjasnilo\u00a0se kao zadovoljno. Ali, ne zaustavljamo se na tome.\u00a0Obra\u0107amo pa\u017enju na svaku pojedina\u010dnu interakciju\u00a0koju imamo sa potro\u0161a\u010dima – svaki njihov prolazak kroz\u00a0vrata Fresh Cornera nama je bitan.<\/p>\n Prvi Fresh Corner u Srbiji je otvoren\u00a0<\/strong>u julu 2015. Kakve su dosada\u0161nje\u00a0<\/strong>reakcije potro\u0161a\u010da na novu ‘potro\u0161a\u010dku<\/strong> Reakcije su veoma pozitivne. Sme\u0161im se dok ovo govorim\u00a0zato \u0161to sam sre\u0107an zbog ostvarenih rezultata, ali sam\u00a0tako\u0111e i dalje ‘gladan’ i \u017eelim da uradimo mnogo, mnogo\u00a0vi\u0161e… U Srbiji su, za samo tri godine, rezultati prodaje MOL\u00a0grupe postali dva puta bolji, ali to je tek po\u010detak… Nastavi\u0107emo\u00a0da oplemenjujemo na\u0161 maloprodajni koncept,\u00a0obrati\u0107emo pa\u017enju na svaki, \u010dak i najsitniji, detalj, uvek\u00a0stavljaju\u0107i srpskog potro\u0161a\u010da u sam centar svih na\u0161ih aktivnosti.\u00a0Danas se nalazimo na gradskoj servisnoj stanici koja\u00a0se mnogo razlikuje od stanica koje imamo na auto-putu.\u00a0To je stoga \u0161to se veoma razlikuje i pona\u0161anje potro\u0161a\u010da\u00a0koji pose\u0107uju na\u0161e gradske stanice u odnosu na objekte\u00a0na auto-putu, re\u010d je o dva potpuno razli\u010dita tipa potro\u0161a\u010da.\u00a0Na\u0161 zadatak je da razumemo u \u010demu se ta razli\u010ditost ogleda\u00a0i da te razli\u010dite potrebe zadovoljimo, kvalitetno i brzo.<\/p>\n Da li je u planu dalje \u0161irenje asortimana\u00a0<\/strong>u Fresh Cornerima u Srbiji? Koji\u00a0<\/strong>proizvodi\/kategorije su sada u fokusu,\u00a0<\/strong>koji artikli su najpopularniji?<\/strong><\/p>\n Mi sve vreme radimo na tome da razumemo \u0161ta srpski\u00a0potro\u0161a\u010d \u017eeli, kakve su njegove potrebe. Ako on \u017eeli neki\u00a0proizvod, mi moramo biti pripremljeni da mu ba\u0161 taj proizvod\u00a0i ponudimo. Kafa je jedna od najva\u017enijih kategorija za\u00a0nas, na nivou MOL grupe prodajemo jednu \u0161oljicu kafe svake\u00a0sekunde. Samo je jedna tajna toga – kvalitet proizvoda.<\/p>\n Da li je koncept o kome govorimo\u00a0<\/strong>identi\u010dan u svim zemljama u kojima\u00a0<\/strong>MOL grupa posluje?<\/strong><\/p>\n U Fresh Corner maloprodajnom konceptu koristimo isti\u00a0na\u010din razmi\u0161ljanja na nivou cele MOL grupe koji osnovu\u00a0ima u razumevanju tr\u017ei\u0161ta na kojima poslujemo, a zatim\u00a0sledi oplemenjivanje i prilago\u0111avanje lokalnim potrebama\u00a0do te mere da kada, na primer, srpski potro\u0161a\u010d do\u0111e \u0160ta karakteri\u0161e moderne potro\u0161a\u010de koji\u00a0<\/strong>su ‘u pokretu’, \u0161ta oni mogu da dobiju\u00a0<\/strong>na Fresh Corner stanicama?<\/strong><\/p>\n Dana\u0161nji potro\u0161a\u010di imaju sve manje vremena. Sa druge\u00a0strane, imaju sve \u0161iri izbor na raspolaganju i, po mom\u00a0mi\u0161ljenju, oni \u017eele pomo\u0107… Potrebna im je pomo\u0107 kako bi\u00a0u \u0161to kra\u0107em vremenskom roku zadovoljili svoje potrebe.\u00a0Nikako ne smeju biti zbunjeni ponudom ili uslugom, ve\u0107 Iskustvo potro\u0161a\u010da uvek stavljate\u00a0<\/strong>na prvo mesto. Kakvi su va\u0161i planovi\u00a0<\/strong>za budu\u0107nost kada je re\u010d o njihovim\u00a0<\/strong>zahtevima, s obzirom na to da \u017eivimo u\u00a0<\/strong>svetu punom tehnolo\u0161kih promena koje\u00a0<\/strong>apsolutno uti\u010du na potrebe potro\u0161a\u010da?<\/strong><\/p>\n Veliki broj dana\u0161njih potro\u0161a\u010da pripada milenijumskoj\u00a0generaciji, a oni ne vide razliku izme\u0111u on-line i off-line\u00a0sfere. Milenijalci \u0107e pitati: ‘Zbog \u010dega mi je potrebna kartica\u00a0lojalnosti, kada imam svoj pametni telefon?’. Zatim\u00a0\u0107e dodati: ‘Nije mi potreban ni kompjuter, imam svoj \u0160ta planirate za naredni period i da li\u00a0<\/strong>\u0107ete pove\u0107avati broj Fresh Cornera?<\/strong><\/p>\n Kada govorimo o Srbiji, plan je da ove godine imamo 40\u00a0Fresh Cornera u maloprodajnoj mre\u017ei. U ovom trenutku\u00a0imamo 22, \u0161to zna\u010di da \u0107emo do kraja 2017. duplirati\u00a0broj i nastaviti da ula\u017eemo na srpskom tr\u017ei\u0161tu. Tako\u0111e,\u00a0nastavi\u0107emo da investiramo u to da u\u010dinimo da se\u00a0srpski potro\u0161a\u010d ose\u0107a \u0161to sre\u0107nije i nasmejanije kada nas\u00a0pose\u0107uje.<\/p>\n \u0160ta je, po Va\u0161em mi\u0161ljenju, budu\u0107nost\u00a0<\/strong>prodavnica lociranih na servisnim\u00a0<\/strong>stanicama u Srbiji i u regionu, u kom<\/strong> Primarni razlog zbog koga ljudi dolaze na servisne stanice jo\u0161 uvek je – da bi napunili svoje automobile gorivom. Po mom mi\u0161ljenju, ovo \u0107e se menjati tokom vremena, ali pitanje je koliko brzo. Siguran sam da \u0107e MOL grupa do\u010dekati te promene spremna. Mi imamo fantasti\u010dna mesta prodaje. Verujem da \u0107e ljudi jo\u0161 dugo, dugo biti ‘u pokretu’, da \u0107e se voziti od ta\u010dke do ta\u010dke i na tom putu \u0107e morati da se zaustave i zadovolje (tekst objavljen u Progressive magazinu br. 146 mart 2017) Intenzivno radimo na ostvarenju plana U Fresh Corner maloprodajnom konceptu koristimo isti na\u010din razmi\u0161ljanja na nivou cele\u00a0MOL grupe koji osnovu ima u razumevanju tr\u017ei\u0161ta na kojima poslujemo, a zatim sledi\u00a0oplemenjivanje i prilago\u0111avanje lokalnim potrebama do te mere da kada, na primer,\u00a0srpski potro\u0161a\u010d do\u0111e na […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12943,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":""},"categories":[21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12956"}],"collection":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12956"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12956\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12959,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12956\/revisions\/12959"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12943"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/progressivemagazin.rs\/online\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n stanicu u Rumuniji, on \u0107e re\u0107i: \u2018Ovo je savr\u0161eno, ovo je na\u0161e, rumunsko\u2019.\u00a0<\/em><\/p>\n
\nMOL Fresh Corner maloprodajnog koncepta u\u00a0Srbiji, posetio je na\u0161u zemlju 22. februara, pa smo iskoristili\u00a0priliku da sa njim razgovaramo o postignutim rezultatima\u00a0i planovima MOL grupe u Srbiji…<\/p>\n
\nregion kome na\u0161a zemlja pripada?<\/strong><\/p>\n
\nMOL grupe u ovom trenutku imamo vi\u0161e od 250 servisnih\u00a0stanica sa implementiranim Fresh Corner maloprodajnim\u00a0konceptom, a u Srbiji 22. Do kraja 2017. godine globalno\u00a0\u0107emo imati 500 Fresh Corner stanica, od \u010dega \u0107e gotovo\u00a040 biti na srpskom tr\u017ei\u0161tu. S obzirom na \u010dinjenicu da MOL\u00a0u Srbiji raspola\u017ee sa ukupno 53 servisne stanice, to zna\u010di\u00a0da \u0107e velika ve\u0107ina MOL servisnih stanica na ovom tr\u017ei\u0161tu\u00a0imati Fresh Corner.
\nDakle, investira\u0107emo u implementaciju Fresh Corner koncepta\u00a0na MOL servisnim stanicama na kojima do sada nije\u00a0postojao, ali \u0107emo tako\u0111e ulagati u ve\u0107 postoje\u0107e Fresh\u00a0Cornere kako bismo ih \u0161to vi\u0161e unapredili, osigurali, pre\u00a0svega, da imaju u ponudi najbolju kafu koja se mo\u017ee prona\u0107i
\nna \u010ditavom lokalnom tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n
\nistra\u017eivanja i mapiranja ciljne grupe. MOL nema samo jedan\u00a0model koji je svuda prisutan, koji uklju\u010duje, na primer, samo\u00a0jedan tip kafe koji se rodaje na svim na\u0161im servisnim stanicama,\u00a0u svakoj zemlji u kojoj poslujemo. Umesto toga,\u00a0radimo veoma detaljna i duboka istra\u017eivanja, testiramo\u00a0srpske konzumente kakva kafa zaista odgovara njihovom\u00a0ukusu i potrebama. Da smo na dobrom putu potvr\u0111uje i\u00a0\u010dinjenica da smo duplirali prodaju kafe u Fresh Cornerima. I\u00a0to ne samo u Srbiji! Taj trend je, manje-vi\u0161e, prisutan u celom\u00a0regionu. Veoma smo sre\u0107ni \u0161to nam potro\u0161a\u010di govore da\u00a0znaju \u0161ta mi to radimo i da im se to \u0161to radimo dopada.\u00a0Kada je re\u010d o otvaranju novih servisnih stanica u Srbiji u
\nbliskoj budu\u0107nosti, poku\u0161a\u0107emo da prona\u0111emo prave\u00a0\u0161anse i mogu\u0107nosti. Mo\u017eda \u0107emo u tome uspeti, mo\u017eda\u00a0i ne, ali je poenta u slede\u0107em: MOL grupa uvek traga za\u00a0pravim prilikama, a ako se one pojave – spremni smo da\u00a0odmah delujemo.<\/p>\n
\nservisnim stanicama: Fresh Corner. U\u00a0<\/strong>pore\u0111enju sa konceptima koje imaju\u00a0<\/strong>ostale servisne stanice, \u0161ta je glavna<\/strong>
\nprednost MOL Fresh Cornera?<\/strong><\/p>\n
\nuslugu’, da li ste zadovoljni postignutim\u00a0<\/strong>rezultatima?<\/strong><\/p>\n
\nna MOL servisnu stanicu u Srbiji, on ka\u017ee: ‘Ovo odgovara\u00a0mojim potrebama, ovo je na\u0161e, srpsko’. A kada rumunski\u00a0potro\u0161a\u010d do\u0111e na MOL servisnu stanicu u Rumuniji, on \u0107e\u00a0re\u0107i: ‘Ovo je savr\u0161eno, ovo je na\u0161e, rumunsko’.\u00a0Velika ve\u0107ina kategorija je ista u svim zemljama u kojima
\nposlujemo: kafa, grickalice, osve\u017eavaju\u0107a pi\u0107a, sve\u017ee\u00a0ce\u0111eni sok od pomorand\u017ee, peciva i sli\u010dno. Naravno, i\u00a0sendvi\u010di, s tim da su recepti prilago\u0111eni lokalnim ukusima.\u00a0Uz to, postoji zaista veliki broj proizvoda koje testiramo,\u00a0koji se prodaju na odre\u0111enim stanicama i prate se ostvareni\u00a0rezultati, poput recimo hamburgera. Na srpskom\u00a0tr\u017ei\u0161tu \u0107emo, s obzirom na to da ljudi vole da konzumiraju\u00a0supu, na odre\u0111ene servisne stanice uvesti ponudu supa\u00a0napravljenih prema lokalnim receptima.<\/p>\n
\nmoraju jasno da znaju \u0161ta je to \u0161to im nudimo. I, naravno,\u00a0to \u0161to nudimo mora da bude \u010dvrsto povezano sa njihovim\u00a0potrebama. Tako\u0111e, dana\u0161nji potro\u0161a\u010di \u017eele da budu\u00a0razma\u017eeni i ponekad privu\u010deni novim, ljubaznim licima.\u00a0\u017dele i razli\u010dite vrste sve\u017ee hrane, razli\u010dita peciva, promotivne\u00a0i akcijske ponude.\u00a0MOL grupa ukupno ima 2.000 servisnih stanica – to je\u00a0mnogo mesta na kojima se odvija direktan kontakt sa\u00a0potro\u0161a\u010dima. Zabele\u017eimo milion transakcija na dnevnom\u00a0nivou, ogroman broj potro\u0161a\u010da pro\u0111e kroz na\u0161e servisne\u00a0stanice, \u0161to otvara brojne mogu\u0107nosti kada govorimo o\u00a0prezentovanju nekih budu\u0107ih strategija.<\/p>\n
\npametni telefon i sve \u017eelim da radim preko njega’. Svet u\u00a0kome \u017eivimo se menja velikom brzinom. Veoma je va\u017eno\u00a0da ovo razumemo kada prikupljamo podatke u nameri da\u00a0kreiramo najbolju ponudu.\u00a0On-line i mobilna sfera su ogromne oblasti, pru\u017eaju\u00a0neverovatne mogu\u0107nosti, od dru\u0161tvenih mre\u017ea, preko\u00a0povezivanja na razli\u010dite aplikacije, do on-line \u0161opinga i\u00a0pla\u0107anja putem mobilnog telefona. MOL grupa je svesna
\ntoga i nastoji da ih \u0161to vi\u0161e uklju\u010di u svoju strategiju, a na\u00a0tom polju \u0107e imati jo\u0161 mnogo, mnogo toga da ponudi\u00a0budu\u0107im potro\u0161a\u010dima.
\nPre dve nedelje otvorili smo ‘drive in’ Fresh Corner u\u00a0Budimpe\u0161ti i to je koncept koji ima veliki potencijal, s\u00a0obzirom na to da postoje potro\u0161a\u010di koji \u017eele da pro\u0111u kroz\u00a0stanicu, napune automobil gorivom i ostvare brzo i kvalitetno\u00a0iskustvo kupovine tako \u0161to \u0107e pro\u0107i kroz ‘drive in’.<\/p>\n
\npravcu \u0107e se one razvijati?<\/strong><\/p>\n
\npotrebe kako svojih vozila za gorivom, tako i sopstvene za osve\u017eenjem, predahom i sli\u010dno. Na\u0161 zadatak je da na najbolji mogu\u0107i na\u010din iskoristimo svoja prodajna mesta kako bismo zadovoljili sve te raznovrsne potrebe potro\u0161a\u010da. MOL grupa nije ‘zaklju\u010dana u neki stari na\u010din razmi\u0161ljanja’
\nda je ljudima potrebno gorivo i jo\u0161 nekoliko stvar\u010dica iz radnje. Ne! Imamo potro\u0161a\u010de koji se potencijalno zaustavljaju na \u00a0na\u0161im mestima prodaje. To je izvanredna prilika za nas. \u0160ta \u0107emo, dakle, sa njom u\u010diniti? U to ula\u017eemo energiju sada, u razmi\u0161ljanje kako da prodajna mesta u\u010dinimo \u0161to
\natraktivnijim za potro\u0161a\u010de kroz razli\u010dite usluge i proizvode i kako da sve to pove\u017eemo sa on-line aplikacijama, sa vi\u0161e na\u010dina pla\u0107anja… Apsolutno su nam na raspolaganju velike prilike, a mi moramo da iskoristimo mogu\u0107nost da budemo uspe\u0161ni. Da bismo u tome uspeli, moramo biti
\npre svega prilagodljivi, imati fleksibilne strategije, izbliza prou\u010diti potrebe svakog lokalnog tr\u017ei\u0161ta i moramo biti dovoljno otvoreni da na njih odgovorimo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"